A.管理并維護(hù)多個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)列,在每一個(gè)隊(duì)列中按先閑先受話的原則分配來(lái)話
B.提供基于專業(yè)技能的技能路由
C.根據(jù)不同的被叫號(hào)碼啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)流程
D.話務(wù)員管理,包括工號(hào)、姓名、權(quán)限、口令等信息的管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.配置臺(tái)的配置精靈存在問(wèn)題
B.由PROXY代理數(shù)據(jù)訪問(wèn)引起
C.SQL SERVER的用戶管理問(wèn)題,可能相應(yīng)用戶的密碼被修改
D.ODBC數(shù)據(jù)源配置問(wèn)題
A.每臺(tái)VP臺(tái)有獨(dú)立的語(yǔ)音存儲(chǔ)在本機(jī)
B.使用F:\IS\Note目錄下的基本提示音,一般是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)映射到本地
C.語(yǔ)音共享的目的減輕了維護(hù)工作,只要針對(duì)文件服務(wù)器的語(yǔ)音進(jìn)行
D.錄音文件也是存在文件服務(wù)器上
A.Main
B.Back
C.Connect
D.Disconnect
A.錄音
B.放音
C.監(jiān)聽
D.收號(hào)
A.IVR
B.PROXY
C.CCS
D.CTI_SERVER
A.完成與智能排隊(duì)機(jī)的接口功能,向客戶端應(yīng)用程序提供統(tǒng)一的編程接口
B.完成呼叫的控制,包括呼叫的定向及重定向,與呼叫相關(guān)的資源管理
C.業(yè)務(wù)流程自啟動(dòng)功能,自啟動(dòng)流程指不需要用戶打入電話就可以啟動(dòng)的流程,即不需要接入碼的流程
D.話務(wù)員的管理
A.ICD_DB_BILL
B.ICD_DB_SERVICE
C.ICD_DB_MAIN
D.ICD_DB_CURBILL
A.主用CCS的共享目錄ICDCONFIG
B.備用CCS的共享目錄ICDCONFIG
C.主用CCS的共享目錄SERVICE
D.備用CCS的共享目錄SERVICE
A.HW
B.DTM
C.CTI_SERVER
D.MEM
A.將配置好的數(shù)據(jù)直接發(fā)送到主備用機(jī)器共享目錄ICDCONFIG的配置文件
B.將配置好的數(shù)據(jù)首先保存起來(lái),再發(fā)送到共享目錄ICDCONFIG的配置文件
C.將配置好的數(shù)據(jù)發(fā)送主用機(jī)器共享目錄ICDCONFIG配置文件,必須手工將生成的配置文件拷貝到備用機(jī)器上
D.如果在服務(wù)器端配置數(shù)據(jù),直接將數(shù)據(jù)發(fā)送到本機(jī)共享目錄ICDCONFIG和備用機(jī)器的共享目錄ICDCONFIG配置文件
最新試題
以下對(duì)PROXY數(shù)據(jù)代理服務(wù)器功能的描述,錯(cuò)誤的是()。
ICD業(yè)務(wù)中定義為設(shè)備的有以下幾種:()。
ICD平臺(tái)主要是由哪幾部分組成,簡(jiǎn)述其功能。
配置臺(tái)在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設(shè)置,如果設(shè)置不正確,可能導(dǎo)致連接CCS失敗,或者連接超時(shí),或者連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗。若顯示“與CCS連接失敗”,產(chǎn)生原因是()。
同一ICD平臺(tái)中多個(gè)VP臺(tái)的設(shè)置中,所有的站點(diǎn)號(hào)必須相同,而組號(hào)相互之間不能相同。
在配置臺(tái)中可以配置系統(tǒng)主叫號(hào)碼,向被叫用戶送主叫信息,以下對(duì)系統(tǒng)主叫號(hào)碼描述正確的是()。
ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺(tái)中各種業(yè)務(wù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的代理,同時(shí)也可做為座席與CCS之間的代理,提高了整個(gè)平臺(tái)的安全和穩(wěn)定性。
ICD系統(tǒng)的語(yǔ)音文件服務(wù)器是用來(lái)存放語(yǔ)音文件,如質(zhì)檢語(yǔ)音,只能采用NETWARE操作系統(tǒng)。
請(qǐng)畫出ICD系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖,并指出主要部件ACD/CTIServer/CCS/IVR/AppServer的主要功能。
下面哪些目錄是屬于ICD平臺(tái)話音文件服務(wù)器USER卷上的:(假設(shè)USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤)()。