A.F:IS/NOTE
B.F:ICDVOICE
C.F:VOICE/9
D.F:VOICE
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A.IVR只能加載一個(gè)流程
B.IVR可以加載多個(gè)流程
C.IVR可以執(zhí)行流程文件,收集用戶撥號(hào)信息
D.IVR系統(tǒng)可以向用戶報(bào)音,不需要配合其它部分工作
A.系統(tǒng)主叫號(hào)碼用來標(biāo)識(shí)所有座席或IVR,并非單一指定某個(gè)座席
B.座席主動(dòng)呼出時(shí)使用
C.一般來講,系統(tǒng)主叫號(hào)碼就是系統(tǒng)接入碼
D.以上描述都不正確
A.CCS沒有運(yùn)行
B.在MMP配置精靈配置CCS的IP與實(shí)際CCS不一致
C.在MMP配置精靈配置主備用CCS的機(jī)器名與實(shí)際不一致
D.通過PROXY代理,但PROXY異常所致
A.CCS異常
B.MMP配置精靈配置信息不正確,如描述與CCS連接的機(jī)器名不一致
C.CCS停止運(yùn)行
D.ICDCONFIG目錄共享權(quán)限所致
A.話務(wù)員不能修改自己的口令
B.話務(wù)員能夠修改自己的口令
C.管理員能夠察看話務(wù)員的口令
D.管理員不能察看話務(wù)員口令,但是能夠重新設(shè)定口令
A.為CCS訪問數(shù)據(jù)庫提供高效穩(wěn)定的支持
B.為對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的訪問提供高效穩(wěn)定的支持戲院
C.提供對多數(shù)據(jù)庫訪問的支持,保證客戶服務(wù)平臺(tái)具有數(shù)據(jù)無關(guān)性
D.可以設(shè)定任意多個(gè)連接數(shù)與數(shù)據(jù)源建立連接
A.MEM數(shù)據(jù)配置表沒有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數(shù)據(jù)配置表數(shù)據(jù)不一致
C.CTI_SERVER沒有運(yùn)行
D.MEM板硬件故障
A.IVR系統(tǒng)在運(yùn)行過程中,可以監(jiān)控重要的統(tǒng)計(jì)信息
B.動(dòng)態(tài)跟蹤流程的執(zhí)行過程
C.重新加載流程
D.錄放音收號(hào)功能
A.管理并維護(hù)多個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)列,在每一個(gè)隊(duì)列中按先閑先受話的原則分配來話
B.提供基于專業(yè)技能的技能路由
C.根據(jù)不同的被叫號(hào)碼啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)流程
D.話務(wù)員管理,包括工號(hào)、姓名、權(quán)限、口令等信息的管理
A.配置臺(tái)的配置精靈存在問題
B.由PROXY代理數(shù)據(jù)訪問引起
C.SQL SERVER的用戶管理問題,可能相應(yīng)用戶的密碼被修改
D.ODBC數(shù)據(jù)源配置問題
最新試題
CCS啟動(dòng)時(shí)先將自己設(shè)為主用,一旦發(fā)現(xiàn)已有CCS在運(yùn)行,就自動(dòng)轉(zhuǎn)成被用。
新版告警臺(tái)中增加了以下功能:()。
會(huì)場是一種比較稀有的資源,同時(shí)以“可聽可說”方式連入會(huì)場的用戶數(shù)是有限,但以“只聽”方式連入會(huì)場的用戶數(shù)理論上是不受限制的。
配置臺(tái)在登錄連接平臺(tái)數(shù)據(jù)庫時(shí)出現(xiàn)長時(shí)間等待,并且提示連接數(shù)據(jù)庫失敗信息,產(chǎn)生原因可能是()。
ICD平臺(tái)主要是由哪幾部分組成,簡述其功能。
以下對IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是()。
在啟動(dòng)CCS時(shí)報(bào)錯(cuò):加載CCS.INI失敗,試簡述該如何定位問題、報(bào)錯(cuò)的原因及解決辦法。
客服平臺(tái)中充許有多個(gè)IVR同時(shí)運(yùn)行,并且,各個(gè)IVR中所加載的流程可以不相同,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶的需要將來話分配到加載了相應(yīng)流程的IVR中。
ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺(tái)中各種業(yè)務(wù)訪問數(shù)據(jù)庫的代理,同時(shí)也可做為座席與CCS之間的代理,提高了整個(gè)平臺(tái)的安全和穩(wěn)定性。
當(dāng)局方計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫為ORACLE類型時(shí),配置臺(tái)中“PROXY數(shù)據(jù)源配置”一項(xiàng)中對應(yīng)的數(shù)據(jù)源必須配成ORACLE類型數(shù)據(jù)庫。