A.IVR只能加載一個(gè)流程
B.IVR可以加載多個(gè)流程
C.IVR可以執(zhí)行流程文件，收集用戶撥號(hào)信息
D.IVR系統(tǒng)可以向用戶報(bào)音，不需要配合其它部分工作

A.系統(tǒng)主叫號(hào)碼用來標(biāo)識(shí)所有座席或IVR，并非單一指定某個(gè)座席
B.座席主動(dòng)呼出時(shí)使用
C.一般來講，系統(tǒng)主叫號(hào)碼就是系統(tǒng)接入碼
D.以上描述都不正確

A.CCS沒有運(yùn)行
B.在MMP配置精靈配置CCS的IP與實(shí)際CCS不一致
C.在MMP配置精靈配置主備用CCS的機(jī)器名與實(shí)際不一致
D.通過PROXY代理，但PROXY異常所致

A.CCS異常
B.MMP配置精靈配置信息不正確，如描述與CCS連接的機(jī)器名不一致
C.CCS停止運(yùn)行
D.ICDCONFIG目錄共享權(quán)限所致

A.話務(wù)員不能修改自己的口令
B.話務(wù)員能夠修改自己的口令
C.管理員能夠察看話務(wù)員的口令
D.管理員不能察看話務(wù)員口令，但是能夠重新設(shè)定口令

A.為CCS訪問數(shù)據(jù)庫提供高效穩(wěn)定的支持
B.為對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的訪問提供高效穩(wěn)定的支持戲院
C.提供對多數(shù)據(jù)庫訪問的支持，保證客戶服務(wù)平臺(tái)具有數(shù)據(jù)無關(guān)性
D.可以設(shè)定任意多個(gè)連接數(shù)與數(shù)據(jù)源建立連接

A.MEM數(shù)據(jù)配置表沒有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數(shù)據(jù)配置表數(shù)據(jù)不一致
C.CTI_SERVER沒有運(yùn)行
D.MEM板硬件故障

A.IVR系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，可以監(jiān)控重要的統(tǒng)計(jì)信息
B.動(dòng)態(tài)跟蹤流程的執(zhí)行過程
C.重新加載流程
D.錄放音收號(hào)功能

A.管理并維護(hù)多個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)列，在每一個(gè)隊(duì)列中按先閑先受話的原則分配來話
B.提供基于專業(yè)技能的技能路由
C.根據(jù)不同的被叫號(hào)碼啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)流程
D.話務(wù)員管理，包括工號(hào)、姓名、權(quán)限、口令等信息的管理

A.配置臺(tái)的配置精靈存在問題
B.由PROXY代理數(shù)據(jù)訪問引起
C.SQL SERVER的用戶管理問題，可能相應(yīng)用戶的密碼被修改
D.ODBC數(shù)據(jù)源配置問題