A.系統(tǒng)主叫號碼用來標識所有座席或IVR,并非單一指定某個座席
B.座席主動呼出時使用
C.一般來講,系統(tǒng)主叫號碼就是系統(tǒng)接入碼
D.以上描述都不正確
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A.CCS沒有運行
B.在MMP配置精靈配置CCS的IP與實際CCS不一致
C.在MMP配置精靈配置主備用CCS的機器名與實際不一致
D.通過PROXY代理,但PROXY異常所致
A.CCS異常
B.MMP配置精靈配置信息不正確,如描述與CCS連接的機器名不一致
C.CCS停止運行
D.ICDCONFIG目錄共享權限所致
A.話務員不能修改自己的口令
B.話務員能夠修改自己的口令
C.管理員能夠察看話務員的口令
D.管理員不能察看話務員口令,但是能夠重新設定口令
A.為CCS訪問數據庫提供高效穩(wěn)定的支持
B.為對業(yè)務數據庫的訪問提供高效穩(wěn)定的支持戲院
C.提供對多數據庫訪問的支持,保證客戶服務平臺具有數據無關性
D.可以設定任意多個連接數與數據源建立連接
A.MEM數據配置表沒有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數據配置表數據不一致
C.CTI_SERVER沒有運行
D.MEM板硬件故障
A.IVR系統(tǒng)在運行過程中,可以監(jiān)控重要的統(tǒng)計信息
B.動態(tài)跟蹤流程的執(zhí)行過程
C.重新加載流程
D.錄放音收號功能
A.管理并維護多個業(yè)務隊列,在每一個隊列中按先閑先受話的原則分配來話
B.提供基于專業(yè)技能的技能路由
C.根據不同的被叫號碼啟動不同的業(yè)務流程
D.話務員管理,包括工號、姓名、權限、口令等信息的管理
A.配置臺的配置精靈存在問題
B.由PROXY代理數據訪問引起
C.SQL SERVER的用戶管理問題,可能相應用戶的密碼被修改
D.ODBC數據源配置問題
A.每臺VP臺有獨立的語音存儲在本機
B.使用F:\IS\Note目錄下的基本提示音,一般是通過網絡映射到本地
C.語音共享的目的減輕了維護工作,只要針對文件服務器的語音進行
D.錄音文件也是存在文件服務器上
A.Main
B.Back
C.Connect
D.Disconnect
最新試題
CTI_SERVER運行之后,與其通信的MEM板狀態(tài),即在界面上看到的“MEM State”可能出現(xiàn)哪幾種狀態(tài)?()
ICD業(yè)務中定義為設備的有以下幾種:()。
CCS啟動時先將自己設為主用,一旦發(fā)現(xiàn)已有CCS在運行,就自動轉成被用。
傳真臺的主要功能是用來根據需要生成相應的傳真文件。
在配置臺中可以配置系統(tǒng)主叫號碼,向被叫用戶送主叫信息,以下對系統(tǒng)主叫號碼描述正確的是()。
呼叫中心平臺的一些重要的部分()采用了熱備份方式,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。
在ICD平臺配置的數據源設置中,當對應的數據源沒有備份數據庫時,備份數據庫取值為‘-1’。
排隊機MEM板是實現(xiàn)排隊機和計算機網絡之間連接的唯一接口,當MEM板出現(xiàn)主備板異常時,可能由()引起。
簡述CTI_SERVER運行之后,“MEMState”可能顯示的三種狀態(tài)及其所代表的意義。若不正常,則應如何處理?
業(yè)務支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務支撐系統(tǒng),負責提供業(yè)務的解釋、生成及控制功能,具體功能體現(xiàn)在()。