A.隊列
B.自動流程
C.坐席
D.IVR
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A.F：IS/NOTE
B.F：ICDVOICE
C.F：VOICE/9
D.F：VOICE
A.IVR只能加載一個流程
B.IVR可以加載多個流程
C.IVR可以執(zhí)行流程文件，收集用戶撥號信息
D.IVR系統(tǒng)可以向用戶報音，不需要配合其它部分工作
A.系統(tǒng)主叫號碼用來標識所有座席或IVR，并非單一指定某個座席
B.座席主動呼出時使用
C.一般來講，系統(tǒng)主叫號碼就是系統(tǒng)接入碼
D.以上描述都不正確
A.CCS沒有運行
B.在MMP配置精靈配置CCS的IP與實際CCS不一致
C.在MMP配置精靈配置主備用CCS的機器名與實際不一致
D.通過PROXY代理，但PROXY異常所致
A.CCS異常
B.MMP配置精靈配置信息不正確，如描述與CCS連接的機器名不一致
C.CCS停止運行
D.ICDCONFIG目錄共享權限所致
A.話務員不能修改自己的口令
B.話務員能夠修改自己的口令
C.管理員能夠察看話務員的口令
D.管理員不能察看話務員口令，但是能夠重新設定口令
A.為CCS訪問數(shù)據(jù)庫提供高效穩(wěn)定的支持
B.為對業(yè)務數(shù)據(jù)庫的訪問提供高效穩(wěn)定的支持戲院
C.提供對多數(shù)據(jù)庫訪問的支持，保證客戶服務平臺具有數(shù)據(jù)無關性
D.可以設定任意多個連接數(shù)與數(shù)據(jù)源建立連接
A.MEM數(shù)據(jù)配置表沒有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數(shù)據(jù)配置表數(shù)據(jù)不一致
C.CTI_SERVER沒有運行
D.MEM板硬件故障
A.IVR系統(tǒng)在運行過程中，可以監(jiān)控重要的統(tǒng)計信息
B.動態(tài)跟蹤流程的執(zhí)行過程
C.重新加載流程
D.錄放音收號功能
A.管理并維護多個業(yè)務隊列，在每一個隊列中按先閑先受話的原則分配來話
B.提供基于專業(yè)技能的技能路由
C.根據(jù)不同的被叫號碼啟動不同的業(yè)務流程
D.話務員管理，包括工號、姓名、權限、口令等信息的管理
最新試題
會場是一種比較稀有的資源，同時以“可聽可說”方式連入會場的用戶數(shù)是有限，但以“只聽”方式連入會場的用戶數(shù)理論上是不受限制的。
同一ICD平臺中多個VP臺的設置中，所有的站點號必須相同，而組號相互之間不能相同。
在啟動CCS時報錯：加載CCS.INI失敗，試簡述該如何定位問題、報錯的原因及解決辦法。
配置臺作為客戶服務平臺的數(shù)據(jù)管理工具，能夠對話務員進行管理，包括行政管理、分組、分配工號及設置口令，以下對有關口令描述正確的是（）。
CTI＿SERVER運行之后，與其通信的MEM板狀態(tài)，即在界面上看到的“MEM State”可能出現(xiàn)哪幾種狀態(tài)？（）
請畫出ICD系統(tǒng)結構圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。
ICD系統(tǒng)的語音文件服務器是用來存放語音文件，如質檢語音，只能采用NETWARE操作系統(tǒng)。
INtess客服平臺中VP臺主要可以用來實現(xiàn)的功能（）？
當局方計費數(shù)據(jù)庫為ORACLE類型時，配置臺中“PROXY數(shù)據(jù)源配置”一項中對應的數(shù)據(jù)源必須配成ORACLE類型數(shù)據(jù)庫。
VP臺使用的智能業(yè)務語音非常豐富，對于存儲的語音而言，下面的描述正確的是（）。