多項(xiàng)選擇題配置臺(tái)登錄時(shí)彈出“與CCS連接失敗”錯(cuò)誤消息，產(chǎn)生的原因可能（）。

A.CCS異常
B.MMP配置精靈配置信息不正確，如描述與CCS連接的機(jī)器名不一致
C.CCS停止運(yùn)行
D.ICDCONFIG目錄共享權(quán)限所致


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1.多項(xiàng)選擇題配置臺(tái)作為客戶服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行管理，包括行政管理、分組、分配工號(hào)及設(shè)置口令，以下對(duì)有關(guān)口令描述正確的是（）。

A.話務(wù)員不能修改自己的口令
B.話務(wù)員能夠修改自己的口令
C.管理員能夠察看話務(wù)員的口令
D.管理員不能察看話務(wù)員口令，但是能夠重新設(shè)定口令

2.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)PROXY數(shù)據(jù)代理服務(wù)器功能的描述，錯(cuò)誤的是（）。

A.為CCS訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)提供高效穩(wěn)定的支持
B.為對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)提供高效穩(wěn)定的支持戲院
C.提供對(duì)多數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的支持，保證客戶服務(wù)平臺(tái)具有數(shù)據(jù)無(wú)關(guān)性
D.可以設(shè)定任意多個(gè)連接數(shù)與數(shù)據(jù)源建立連接

3.多項(xiàng)選擇題排隊(duì)機(jī)MEM板是實(shí)現(xiàn)排隊(duì)機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間連接的唯一接口，當(dāng)MEM板出現(xiàn)主備板異常時(shí)，可能由（）引起。

A.MEM數(shù)據(jù)配置表沒(méi)有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數(shù)據(jù)配置表數(shù)據(jù)不一致
C.CTI_SERVER沒(méi)有運(yùn)行
D.MEM板硬件故障

4.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

A.IVR系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，可以監(jiān)控重要的統(tǒng)計(jì)信息
B.動(dòng)態(tài)跟蹤流程的執(zhí)行過(guò)程
C.重新加載流程
D.錄放音收號(hào)功能

5.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。

A.管理并維護(hù)多個(gè)業(yè)務(wù)隊(duì)列，在每一個(gè)隊(duì)列中按先閑先受話的原則分配來(lái)話
B.提供基于專(zhuān)業(yè)技能的技能路由
C.根據(jù)不同的被叫號(hào)碼啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)流程
D.話務(wù)員管理，包括工號(hào)、姓名、權(quán)限、口令等信息的管理

6.多項(xiàng)選擇題配置臺(tái)在登錄連接平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待，并且提示連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗信息，產(chǎn)生原因可能是（）。

A.配置臺(tái)的配置精靈存在問(wèn)題
B.由PROXY代理數(shù)據(jù)訪問(wèn)引起
C.SQL SERVER的用戶管理問(wèn)題，可能相應(yīng)用戶的密碼被修改
D.ODBC數(shù)據(jù)源配置問(wèn)題

7.多項(xiàng)選擇題VP臺(tái)使用的智能業(yè)務(wù)語(yǔ)音非常豐富，對(duì)于存儲(chǔ)的語(yǔ)音而言，下面的描述正確的是（）。

A.每臺(tái)VP臺(tái)有獨(dú)立的語(yǔ)音存儲(chǔ)在本機(jī)
B.使用F：\IS\Note目錄下的基本提示音，一般是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)映射到本地
C.語(yǔ)音共享的目的減輕了維護(hù)工作，只要針對(duì)文件服務(wù)器的語(yǔ)音進(jìn)行
D.錄音文件也是存在文件服務(wù)器上

9.多項(xiàng)選擇題INtess客服平臺(tái)中VP臺(tái)主要可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)的功能（）？

A.錄音
B.放音
C.監(jiān)聽(tīng)
D.收號(hào)

最新試題

配置臺(tái)配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置，并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進(jìn)行區(qū)分的目的。

題型：?jiǎn)柎痤}

ICD系統(tǒng)的語(yǔ)音文件服務(wù)器是用來(lái)存放語(yǔ)音文件，如質(zhì)檢語(yǔ)音，只能采用NETWARE操作系統(tǒng)。

題型：判斷題

下面哪些目錄是屬于ICD平臺(tái)話音文件服務(wù)器USER卷上的：（假設(shè)USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤(pán)）（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺(tái)中各種業(yè)務(wù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的代理，同時(shí)也可做為座席與CCS之間的代理，提高了整個(gè)平臺(tái)的安全和穩(wěn)定性。

題型：判斷題

CCS啟動(dòng)時(shí)先將自己設(shè)為主用，一旦發(fā)現(xiàn)已有CCS在運(yùn)行，就自動(dòng)轉(zhuǎn)成被用。

題型：判斷題

VP臺(tái)使用的智能業(yè)務(wù)語(yǔ)音非常豐富，對(duì)于存儲(chǔ)的語(yǔ)音而言，下面的描述正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)畫(huà)出ICD系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。

題型：?jiǎn)柎痤}

配置臺(tái)作為客戶服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行管理，包括行政管理、分組、分配工號(hào)及設(shè)置口令，以下對(duì)有關(guān)口令描述正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

CTI＿SERVER運(yùn)行之后，與其通信的MEM板狀態(tài)，即在界面上看到的“MEM State”可能出現(xiàn)哪幾種狀態(tài)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。

題型：多項(xiàng)選擇題