您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.SMEIDLL.DLL
B.CTIAPI.DLL
C.HTCTAPI.DLL
D.ICD1861.DLL
最新試題
配置臺配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置,并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進(jìn)行區(qū)分的目的。
業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能,具體功能體現(xiàn)在()。
ICD平臺中配置呼叫隊(duì)列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個(gè)呼叫隊(duì)列中,如果沒有呼叫隊(duì)列,則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處,自然話務(wù)員也無法接聽來話。
在啟動CCS時(shí)報(bào)錯(cuò):加載CCS.INI失敗,試簡述該如何定位問題、報(bào)錯(cuò)的原因及解決辦法。
配置臺在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設(shè)置,如果設(shè)置不正確,可能導(dǎo)致連接CCS失敗,或者連接超時(shí),或者連接數(shù)據(jù)庫失敗。若顯示“與CCS連接失敗”,產(chǎn)生原因是()。
CTI_SERVER運(yùn)行之后,與其通信的MEM板狀態(tài),即在界面上看到的“MEM State”可能出現(xiàn)哪幾種狀態(tài)?()
客服平臺的配置中技能名稱的設(shè)置是用來定義話務(wù)員對用戶的服務(wù)能力的抽象描述,與座席中的技能不相同。
以下對IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是()。
客服平臺中充許有多個(gè)IVR同時(shí)運(yùn)行,并且,各個(gè)IVR中所加載的流程可以不相同,系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶的需要將來話分配到加載了相應(yīng)流程的IVR中。
管理配置臺是通過BDE訪問數(shù)據(jù)庫的。