A.SMEIDLL.DLL
B.CTIAPI.DLL
C.HTCTAPI.DLL
D.ICD1861.DLL
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A.重要信息單獨顯示和發(fā)送短消息功能
B.告警消息寫數(shù)據(jù)庫功能
C.集中告警功能
D.聲音告警功能
A.隊列
B.自動流程
C.坐席
D.IVR
A.F:IS/NOTE
B.F:ICDVOICE
C.F:VOICE/9
D.F:VOICE
A.IVR只能加載一個流程
B.IVR可以加載多個流程
C.IVR可以執(zhí)行流程文件,收集用戶撥號信息
D.IVR系統(tǒng)可以向用戶報音,不需要配合其它部分工作
A.系統(tǒng)主叫號碼用來標識所有座席或IVR,并非單一指定某個座席
B.座席主動呼出時使用
C.一般來講,系統(tǒng)主叫號碼就是系統(tǒng)接入碼
D.以上描述都不正確
A.CCS沒有運行
B.在MMP配置精靈配置CCS的IP與實際CCS不一致
C.在MMP配置精靈配置主備用CCS的機器名與實際不一致
D.通過PROXY代理,但PROXY異常所致
A.CCS異常
B.MMP配置精靈配置信息不正確,如描述與CCS連接的機器名不一致
C.CCS停止運行
D.ICDCONFIG目錄共享權(quán)限所致
A.話務(wù)員不能修改自己的口令
B.話務(wù)員能夠修改自己的口令
C.管理員能夠察看話務(wù)員的口令
D.管理員不能察看話務(wù)員口令,但是能夠重新設(shè)定口令
A.為CCS訪問數(shù)據(jù)庫提供高效穩(wěn)定的支持
B.為對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的訪問提供高效穩(wěn)定的支持戲院
C.提供對多數(shù)據(jù)庫訪問的支持,保證客戶服務(wù)平臺具有數(shù)據(jù)無關(guān)性
D.可以設(shè)定任意多個連接數(shù)與數(shù)據(jù)源建立連接
A.MEM數(shù)據(jù)配置表沒有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數(shù)據(jù)配置表數(shù)據(jù)不一致
C.CTI_SERVER沒有運行
D.MEM板硬件故障
最新試題
ICD平臺中配置呼叫隊列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個呼叫隊列中,如果沒有呼叫隊列,則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處,自然話務(wù)員也無法接聽來話。
ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺中各種業(yè)務(wù)訪問數(shù)據(jù)庫的代理,同時也可做為座席與CCS之間的代理,提高了整個平臺的安全和穩(wěn)定性。
在配置臺中可以配置系統(tǒng)主叫號碼,向被叫用戶送主叫信息,以下對系統(tǒng)主叫號碼描述正確的是()。
新版告警臺中增加了以下功能:()。
以下對IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是()。
下面哪些目錄是屬于ICD平臺話音文件服務(wù)器USER卷上的:(假設(shè)USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤)()。
ICD系統(tǒng)的語音文件服務(wù)器是用來存放語音文件,如質(zhì)檢語音,只能采用NETWARE操作系統(tǒng)。
CCS作為呼叫中心平臺的核心部件,完成呼叫的控制,提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息,它具有的功能是()。
CTI_SERVER運行之后,與其通信的MEM板狀態(tài),即在界面上看到的“MEM State”可能出現(xiàn)哪幾種狀態(tài)?()
ICD業(yè)務(wù)中定義為設(shè)備的有以下幾種:()。