A.重要信息單獨顯示和發(fā)送短消息功能
B.告警消息寫數(shù)據(jù)庫功能
C.集中告警功能
D.聲音告警功能
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A.隊列
B.自動流程
C.坐席
D.IVR
A.F：IS/NOTE
B.F：ICDVOICE
C.F：VOICE/9
D.F：VOICE
A.IVR只能加載一個流程
B.IVR可以加載多個流程
C.IVR可以執(zhí)行流程文件，收集用戶撥號信息
D.IVR系統(tǒng)可以向用戶報音，不需要配合其它部分工作
A.系統(tǒng)主叫號碼用來標(biāo)識所有座席或IVR，并非單一指定某個座席
B.座席主動呼出時使用
C.一般來講，系統(tǒng)主叫號碼就是系統(tǒng)接入碼
D.以上描述都不正確
A.CCS沒有運行
B.在MMP配置精靈配置CCS的IP與實際CCS不一致
C.在MMP配置精靈配置主備用CCS的機器名與實際不一致
D.通過PROXY代理，但PROXY異常所致
A.CCS異常
B.MMP配置精靈配置信息不正確，如描述與CCS連接的機器名不一致
C.CCS停止運行
D.ICDCONFIG目錄共享權(quán)限所致
A.話務(wù)員不能修改自己的口令
B.話務(wù)員能夠修改自己的口令
C.管理員能夠察看話務(wù)員的口令
D.管理員不能察看話務(wù)員口令，但是能夠重新設(shè)定口令
A.為CCS訪問數(shù)據(jù)庫提供高效穩(wěn)定的支持
B.為對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的訪問提供高效穩(wěn)定的支持戲院
C.提供對多數(shù)據(jù)庫訪問的支持，保證客戶服務(wù)平臺具有數(shù)據(jù)無關(guān)性
D.可以設(shè)定任意多個連接數(shù)與數(shù)據(jù)源建立連接
A.MEM數(shù)據(jù)配置表沒有配置
B.CTI_SERVER配置精靈與MEM數(shù)據(jù)配置表數(shù)據(jù)不一致
C.CTI_SERVER沒有運行
D.MEM板硬件故障
A.IVR系統(tǒng)在運行過程中，可以監(jiān)控重要的統(tǒng)計信息
B.動態(tài)跟蹤流程的執(zhí)行過程
C.重新加載流程
D.錄放音收號功能
最新試題
配置臺登錄時彈出“與CCS連接失敗”錯誤消息，產(chǎn)生的原因可能（）。
ICD平臺中配置呼叫隊列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個呼叫隊列中，如果沒有呼叫隊列，則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務(wù)員也無法接聽來話。
客服平臺中充許有多個IVR同時運行，并且，各個IVR中所加載的流程可以不相同，系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶的需要將來話分配到加載了相應(yīng)流程的IVR中。
管理配置臺是通過BDE訪問數(shù)據(jù)庫的。
業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。
排隊機MEM板是實現(xiàn)排隊機和計算機網(wǎng)絡(luò)之間連接的唯一接口，當(dāng)MEM板出現(xiàn)主備板異常時，可能由（）引起。
客服平臺的配置中技能名稱的設(shè)置是用來定義話務(wù)員對用戶的服務(wù)能力的抽象描述，與座席中的技能不相同。
VP臺使用的智能業(yè)務(wù)語音非常豐富，對于存儲的語音而言，下面的描述正確的是（）。
下面哪些目錄是屬于ICD平臺話音文件服務(wù)器USER卷上的：（假設(shè)USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤）（）。
INtess客服平臺中VP臺主要可以用來實現(xiàn)的功能（）？