您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.SMEIDLL.DLL
B.CTIAPI.DLL
C.HTCTAPI.DLL
D.ICD1861.DLL
A.重要信息單獨(dú)顯示和發(fā)送短消息功能
B.告警消息寫數(shù)據(jù)庫功能
C.集中告警功能
D.聲音告警功能
A.隊(duì)列
B.自動(dòng)流程
C.坐席
D.IVR
A.F:IS/NOTE
B.F:ICDVOICE
C.F:VOICE/9
D.F:VOICE
A.IVR只能加載一個(gè)流程
B.IVR可以加載多個(gè)流程
C.IVR可以執(zhí)行流程文件,收集用戶撥號信息
D.IVR系統(tǒng)可以向用戶報(bào)音,不需要配合其它部分工作
最新試題
ICD平臺(tái)中配置呼叫隊(duì)列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個(gè)呼叫隊(duì)列中,如果沒有呼叫隊(duì)列,則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處,自然話務(wù)員也無法接聽來話。
ICD平臺(tái)主要是由哪幾部分組成,簡述其功能。
客服平臺(tái)中充許有多個(gè)IVR同時(shí)運(yùn)行,并且,各個(gè)IVR中所加載的流程可以不相同,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶的需要將來話分配到加載了相應(yīng)流程的IVR中。
在ICD平臺(tái)配置的數(shù)據(jù)源設(shè)置中,當(dāng)對應(yīng)的數(shù)據(jù)源沒有備份數(shù)據(jù)庫時(shí),備份數(shù)據(jù)庫取值為‘-1’。
下面哪些目錄是屬于ICD平臺(tái)話音文件服務(wù)器USER卷上的:(假設(shè)USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤)()。
ICD系統(tǒng)的語音文件服務(wù)器是用來存放語音文件,如質(zhì)檢語音,只能采用NETWARE操作系統(tǒng)。
傳真臺(tái)的主要功能是用來根據(jù)需要生成相應(yīng)的傳真文件。
配置臺(tái)作為客戶服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理工具,能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行管理,包括行政管理、分組、分配工號及設(shè)置口令,以下對有關(guān)口令描述正確的是()。
當(dāng)局方計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫為ORACLE類型時(shí),配置臺(tái)中“PROXY數(shù)據(jù)源配置”一項(xiàng)中對應(yīng)的數(shù)據(jù)源必須配成ORACLE類型數(shù)據(jù)庫。
ICD業(yè)務(wù)中定義為設(shè)備的有以下幾種:()。