判斷題客服平臺(tái)的配置中技能名稱的設(shè)置是用來(lái)定義話務(wù)員對(duì)用戶的服務(wù)能力的抽象描述，與座席中的技能不相同。

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5.多項(xiàng)選擇題IVR啟動(dòng)中必須需調(diào)用以下哪些文件？（）

A.SMEIDLL.DLL
B.CTIAPI.DLL
C.HTCTAPI.DLL
D.ICD1861.DLL

6.多項(xiàng)選擇題新版告警臺(tái)中增加了以下功能：（）。

A.重要信息單獨(dú)顯示和發(fā)送短消息功能
B.告警消息寫數(shù)據(jù)庫(kù)功能
C.集中告警功能
D.聲音告警功能

7.多項(xiàng)選擇題ICD業(yè)務(wù)中定義為設(shè)備的有以下幾種：（）。

A.隊(duì)列
B.自動(dòng)流程
C.坐席
D.IVR

9.多項(xiàng)選擇題IVR在啟動(dòng)后能夠顯示加載的流程文件和連接CCS的狀態(tài)，下面關(guān)于IVR描述正確的是（）。

A.IVR只能加載一個(gè)流程
B.IVR可以加載多個(gè)流程
C.IVR可以執(zhí)行流程文件，收集用戶撥號(hào)信息
D.IVR系統(tǒng)可以向用戶報(bào)音，不需要配合其它部分工作

10.多項(xiàng)選擇題在配置臺(tái)中可以配置系統(tǒng)主叫號(hào)碼，向被叫用戶送主叫信息，以下對(duì)系統(tǒng)主叫號(hào)碼描述正確的是（）。

A.系統(tǒng)主叫號(hào)碼用來(lái)標(biāo)識(shí)所有座席或IVR，并非單一指定某個(gè)座席
B.座席主動(dòng)呼出時(shí)使用
C.一般來(lái)講，系統(tǒng)主叫號(hào)碼就是系統(tǒng)接入碼
D.以上描述都不正確

最新試題

業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

在啟動(dòng)CCS時(shí)報(bào)錯(cuò)：加載CCS.INI失敗，試簡(jiǎn)述該如何定位問(wèn)題、報(bào)錯(cuò)的原因及解決辦法。

題型：?jiǎn)柎痤}

IVR啟動(dòng)中必須需調(diào)用以下哪些文件？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

在ICD平臺(tái)配置的數(shù)據(jù)源設(shè)置中，當(dāng)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)源沒有備份數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，備份數(shù)據(jù)庫(kù)取值為‘-1’。

題型：判斷題

CCS作為呼叫中心平臺(tái)的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息，它具有的功能是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

配置臺(tái)在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設(shè)置，如果設(shè)置不正確，可能導(dǎo)致連接CCS失敗，或者連接超時(shí)，或者連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗。若顯示“與CCS連接失敗”，產(chǎn)生原因是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

新版告警臺(tái)中增加了以下功能：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下面哪些目錄是屬于ICD平臺(tái)話音文件服務(wù)器USER卷上的：（假設(shè)USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤）（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

呼叫中心平臺(tái)的一些重要的部分（）采用了熱備份方式，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。

題型：多項(xiàng)選擇題

INtess客服平臺(tái)中VP臺(tái)主要可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)的功能（）？

題型：多項(xiàng)選擇題