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A.SMEIDLL.DLL
B.CTIAPI.DLL
C.HTCTAPI.DLL
D.ICD1861.DLL
A.重要信息單獨(dú)顯示和發(fā)送短消息功能
B.告警消息寫數(shù)據(jù)庫(kù)功能
C.集中告警功能
D.聲音告警功能
A.隊(duì)列
B.自動(dòng)流程
C.坐席
D.IVR
A.F:IS/NOTE
B.F:ICDVOICE
C.F:VOICE/9
D.F:VOICE
A.IVR只能加載一個(gè)流程
B.IVR可以加載多個(gè)流程
C.IVR可以執(zhí)行流程文件,收集用戶撥號(hào)信息
D.IVR系統(tǒng)可以向用戶報(bào)音,不需要配合其它部分工作
A.系統(tǒng)主叫號(hào)碼用來(lái)標(biāo)識(shí)所有座席或IVR,并非單一指定某個(gè)座席
B.座席主動(dòng)呼出時(shí)使用
C.一般來(lái)講,系統(tǒng)主叫號(hào)碼就是系統(tǒng)接入碼
D.以上描述都不正確
最新試題
業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能,具體功能體現(xiàn)在()。
在啟動(dòng)CCS時(shí)報(bào)錯(cuò):加載CCS.INI失敗,試簡(jiǎn)述該如何定位問(wèn)題、報(bào)錯(cuò)的原因及解決辦法。
IVR啟動(dòng)中必須需調(diào)用以下哪些文件?()
在ICD平臺(tái)配置的數(shù)據(jù)源設(shè)置中,當(dāng)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)源沒有備份數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí),備份數(shù)據(jù)庫(kù)取值為‘-1’。
CCS作為呼叫中心平臺(tái)的核心部件,完成呼叫的控制,提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息,它具有的功能是()。
配置臺(tái)在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設(shè)置,如果設(shè)置不正確,可能導(dǎo)致連接CCS失敗,或者連接超時(shí),或者連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗。若顯示“與CCS連接失敗”,產(chǎn)生原因是()。
新版告警臺(tái)中增加了以下功能:()。
下面哪些目錄是屬于ICD平臺(tái)話音文件服務(wù)器USER卷上的:(假設(shè)USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤)()。
呼叫中心平臺(tái)的一些重要的部分()采用了熱備份方式,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。
INtess客服平臺(tái)中VP臺(tái)主要可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)的功能()?