A.完成與智能排隊(duì)機(jī)的接口功能,向客戶端應(yīng)用程序提供統(tǒng)一的編程接口
B.完成呼叫的控制,包括呼叫的定向及重定向,與呼叫相關(guān)的資源管理
C.業(yè)務(wù)流程自啟動(dòng)功能,自啟動(dòng)流程指不需要用戶打入電話就可以啟動(dòng)的流程,即不需要接入碼的流程
D.話務(wù)員的管理
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你可能感興趣的試題
A.ICD_DB_BILL
B.ICD_DB_SERVICE
C.ICD_DB_MAIN
D.ICD_DB_CURBILL
A.主用CCS的共享目錄ICDCONFIG
B.備用CCS的共享目錄ICDCONFIG
C.主用CCS的共享目錄SERVICE
D.備用CCS的共享目錄SERVICE
A.HW
B.DTM
C.CTI_SERVER
D.MEM
A.將配置好的數(shù)據(jù)直接發(fā)送到主備用機(jī)器共享目錄ICDCONFIG的配置文件
B.將配置好的數(shù)據(jù)首先保存起來,再發(fā)送到共享目錄ICDCONFIG的配置文件
C.將配置好的數(shù)據(jù)發(fā)送主用機(jī)器共享目錄ICDCONFIG配置文件,必須手工將生成的配置文件拷貝到備用機(jī)器上
D.如果在服務(wù)器端配置數(shù)據(jù),直接將數(shù)據(jù)發(fā)送到本機(jī)共享目錄ICDCONFIG和備用機(jī)器的共享目錄ICDCONFIG配置文件
A.技能路由
B.靜態(tài)路由
C.智能路由
D.負(fù)載均衡路由
A.全閑
B.斷連
C.全忙
D.較忙
A.CCS
B.IVR
C.PROXY
D.全能臺(tái)
A.完成與智能排隊(duì)機(jī)的接口功能,向客戶端應(yīng)用程序提供統(tǒng)一的編程接口
B.完成呼叫的控制,包括呼叫的定向及重定向,與呼叫相關(guān)的資源管理
C.業(yè)務(wù)流程自啟動(dòng)功能,自啟動(dòng)流程指不需要用戶打入電話就可以啟動(dòng)的流程,即不需要接入碼的流程
D.話務(wù)員的管理
A.E1方式(即通過2M口)
B.HW方式(通過HW扁平電纜)
C.E1和HW方式都可以
D.網(wǎng)線
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
管理配置臺(tái)是通過BDE訪問數(shù)據(jù)庫的。
新版告警臺(tái)中增加了以下功能:()。
CCS作為呼叫中心平臺(tái)的核心部件,完成呼叫的控制,提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息,它具有的功能是()。
配置臺(tái)登錄時(shí)彈出“與CCS連接失敗”錯(cuò)誤消息,產(chǎn)生的原因可能()。
配置臺(tái)在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設(shè)置,如果設(shè)置不正確,可能導(dǎo)致連接CCS失敗,或者連接超時(shí),或者連接數(shù)據(jù)庫失敗。若顯示“與CCS連接失敗”,產(chǎn)生原因是()。
ICD平臺(tái)中配置呼叫隊(duì)列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個(gè)呼叫隊(duì)列中,如果沒有呼叫隊(duì)列,則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處,自然話務(wù)員也無法接聽來話。
在啟動(dòng)CCS時(shí)報(bào)錯(cuò):加載CCS.INI失敗,試簡述該如何定位問題、報(bào)錯(cuò)的原因及解決辦法。
請畫出ICD系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖,并指出主要部件ACD/CTIServer/CCS/IVR/AppServer的主要功能。
ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺(tái)中各種業(yè)務(wù)訪問數(shù)據(jù)庫的代理,同時(shí)也可做為座席與CCS之間的代理,提高了整個(gè)平臺(tái)的安全和穩(wěn)定性。
在ICD平臺(tái)配置的數(shù)據(jù)源設(shè)置中,當(dāng)對應(yīng)的數(shù)據(jù)源沒有備份數(shù)據(jù)庫時(shí),備份數(shù)據(jù)庫取值為‘-1’。