在啟動(dòng)CCS時(shí)報(bào)錯(cuò)：加載CCS.INI失敗，試簡述該如何定位問題、報(bào)錯(cuò)的原因及解決辦法。

CCS作為呼叫中心平臺(tái)的核心部件，完成呼叫的控制，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息，它具有的功能是（）。

同一ICD平臺(tái)中多個(gè)VP臺(tái)的設(shè)置中，所有的站點(diǎn)號(hào)必須相同，而組號(hào)相互之間不能相同。

ICD平臺(tái)主要是由哪幾部分組成，簡述其功能。

管理配置臺(tái)是通過BDE訪問數(shù)據(jù)庫的。

VP臺(tái)使用的智能業(yè)務(wù)語音非常豐富，對(duì)于存儲(chǔ)的語音而言，下面的描述正確的是（）。

客服平臺(tái)中充許有多個(gè)IVR同時(shí)運(yùn)行，并且，各個(gè)IVR中所加載的流程可以不相同，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)用戶的需要將來話分配到加載了相應(yīng)流程的IVR中。

配置臺(tái)作為客戶服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理工具，能夠?qū)υ拕?wù)員進(jìn)行管理，包括行政管理、分組、分配工號(hào)及設(shè)置口令，以下對(duì)有關(guān)口令描述正確的是（）。

配置臺(tái)在登錄連接平臺(tái)數(shù)據(jù)庫時(shí)出現(xiàn)長時(shí)間等待，并且提示連接數(shù)據(jù)庫失敗信息，產(chǎn)生原因可能是（）。

請(qǐng)畫出ICD系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。