在ICD平臺(tái)配置的數(shù)據(jù)源設(shè)置中，當(dāng)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)源沒(méi)有備份數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，備份數(shù)據(jù)庫(kù)取值為‘-1’。

配置臺(tái)在登錄連接平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待，并且提示連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗信息，產(chǎn)生原因可能是（）。

IVR啟動(dòng)中必須需調(diào)用以下哪些文件？（）

下面哪些目錄是屬于ICD平臺(tái)話音文件服務(wù)器USER卷上的：（假設(shè)USER卷已經(jīng)影射為本地的F盤）（）。

傳真臺(tái)的主要功能是用來(lái)根據(jù)需要生成相應(yīng)的傳真文件。

以下對(duì)IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

配置臺(tái)配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置，并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進(jìn)行區(qū)分的目的。

業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。

ICD平臺(tái)中配置呼叫隊(duì)列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個(gè)呼叫隊(duì)列中，如果沒(méi)有呼叫隊(duì)列，則CCS無(wú)法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務(wù)員也無(wú)法接聽來(lái)話。

配置臺(tái)登錄時(shí)彈出“與CCS連接失敗”錯(cuò)誤消息，產(chǎn)生的原因可能（）。