A、關(guān)注
B、興趣
C、忠誠度
D、其他
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A、無效
B、有效
C、敷衍
D、其他
A、能維護(hù)企業(yè)形象
B、能挽回顧客的信任
C、能解決問題留住客戶
D、以上3項(xiàng)
A、純粹有形產(chǎn)品
B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品
C、有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合
D、無形產(chǎn)品與服務(wù)的混合
A、汽油、柴油
B、服務(wù)
C、促銷
D、廣告
A、純粹有形產(chǎn)品
B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品
C、有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合
D、主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)
A、加油站油品銷售服務(wù)
B、汽車、電器、智能行業(yè)所銷售的產(chǎn)品
C、飲料、快餐、雜志等服務(wù)
D、汽車清潔服務(wù)和心理咨詢
A、詢問清楚對(duì)方身份
B、要求其離開加油站
C、禮貌地將其引導(dǎo)到加油站經(jīng)理處
D、不予理睬
A、微笑回答,直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、告知沒有解釋此問題的權(quán)利
D、以安全為由,勸其離開加油站
A、要求客戶馬上提供證件
B、詢問客戶身份,判明客戶詢問目的
C、悄悄地報(bào)警
D、明確告訴他,公司有保密規(guī)定,自己不能說,請(qǐng)他離開
A、禮貌、誠懇、熱情的招呼
B、不用熱情接待,他會(huì)知難而退
C、閉口不答
D、讓他詢問別
最新試題
調(diào)查問卷中的()也稱為開放式問題。
設(shè)備的試運(yùn)行記錄中包括安裝、試壓及()記錄。
分公司可對(duì)某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥入庫的情況是()。
在站級(jí)系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對(duì)加油站員工進(jìn)行綜合管理的是()。
加油站員工可通過顧客的()的特點(diǎn)去辨別他們的身份。
通過(),讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn),可增強(qiáng)顧客對(duì)加油站的信心。
加油機(jī)常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及()過濾器。
加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或()點(diǎn)擊“日結(jié)”按鈕,完成本營業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作,如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限,應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)公司處理。
加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于()類客戶投訴。
加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)中可以根據(jù)()“員工姓名”“員工號(hào)碼”等信息查找員工。