單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過(guò)失、油品種類(lèi)、服務(wù)效率屬于()類(lèi)客戶投訴。

A.客戶中心
B.數(shù)質(zhì)量
C.加油站服務(wù)
D.其他


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1.單項(xiàng)選擇題加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于()客戶投訴。

A.客戶中心類(lèi)
B.數(shù)質(zhì)量類(lèi)
C.加油站服務(wù)類(lèi)
D.其他類(lèi)

2.單項(xiàng)選擇題下列投訴屬于無(wú)效投訴的是()

A.優(yōu)惠投訴
B.服務(wù)投訴
C.惡意投訴
D.油品數(shù)量投訴

4.單項(xiàng)選擇題加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后,應(yīng)在系統(tǒng)中填寫(xiě)()。

A.加油站維修記錄
B.加油站巡檢記錄
C.加油站檢查記錄
D.加油站設(shè)備及工具維護(hù)記錄

6.單項(xiàng)選擇題加油卡交易入賬異常不包括()

A.卡號(hào)錯(cuò)誤、TAC 錯(cuò)誤
B.PSAM 卡終端號(hào)錯(cuò)誤、PSAM 卡和站點(diǎn)不對(duì)應(yīng)
C.交易時(shí)間異常和交易金額超限
D.人為原因?qū)е轮貜?fù)刷卡

7.單項(xiàng)選擇題處理異常交易的重要依據(jù)是()

A.手工記錄
B.員工口述
C.刷卡小票
D.系統(tǒng)交易明細(xì)

8.單項(xiàng)選擇題加油卡前2位編號(hào)為“91”時(shí),代表該卡為()。

A.PSAM 卡
B.車(chē)隊(duì)卡
C.不記名卡
D.個(gè)人記名卡

最新試題

加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)中可以根據(jù)()“員工姓名”“員工號(hào)碼”等信息查找員工。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

車(chē)用乙醇汽油(E10)(國(guó)Ⅴ)的芳烴含量(體積分?jǐn)?shù))不大于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站的等級(jí)是根據(jù)加油站的()來(lái)劃分的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油機(jī)常用過(guò)濾器按適用油品一般分為汽油過(guò)濾器、乙醇汽油過(guò)濾器及()過(guò)濾器。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或()點(diǎn)擊“日結(jié)”按鈕,完成本營(yíng)業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作,如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限,應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)公司處理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

調(diào)節(jié)服務(wù)的能見(jiàn)度,增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的()和接近感,有助于提高營(yíng)銷(xiāo)的吸引力。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶是企業(yè)的命脈,客戶檔案的泄密勢(shì)必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的()要高,具有一定的調(diào)查分析能力,對(duì)檔案進(jìn)行專(zhuān)人管理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)(),讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),可增強(qiáng)顧客對(duì)加油站的信心。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶對(duì)便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議,應(yīng)通過(guò)()等方式核查銷(xiāo)售過(guò)程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對(duì)時(shí),如果油高比對(duì)差值超出(),須報(bào)告上級(jí)公司,由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對(duì)該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題