單項選擇題通過(),讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準,可增強顧客對加油站的信心。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)形象
C.服務(wù)態(tài)度
D.品牌效應(yīng)


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1.單項選擇題加油站員工可通過顧客的()的特點去辨別他們的身份。

A.服飾、語言、膚色、氣質(zhì)
B.面部表情
C.語調(diào)的輕重、快慢
D.走路姿勢、手勢

2.單項選擇題下面()不可以稱為封閉式問題。

A.自由問答題
B.兩項選擇題
C.多項選擇題
D.序列式問答題

4.單項選擇題調(diào)查問卷中的()也稱為開放式問題。

A.兩項選擇題
B.自由問答題
C.多項選擇題
D.順位式問答題

5.單項選擇題分公司可對某加油站便利店商品進行站間調(diào)撥入庫的情況是()。

A.商品庫存過量
B.商品庫存不足
C.商品過期
D.商品報廢

6.單項選擇題商品陳列圖規(guī)定商品的()

A.陳列面積
B.陳列品種
C.陳列方向
D.陳列位置

8.單項選擇題柴油發(fā)電機啟動前應(yīng)檢查()是否清潔,銘牌是否清晰,零、附件是否齊全完好。

A.發(fā)電機安全防護罩
B.發(fā)電機組外觀
C.各連接處
D.水箱

9.單項選擇題加油站班結(jié)完畢,()在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進行結(jié)賬操作。

A.接班前庭主管
B.營業(yè)員
C.交班前庭主管
D.加油站經(jīng)理

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