A、能維護企業(yè)形象
B、能挽回顧客的信任
C、能解決問題留住客戶
D、以上3項
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、純粹有形產品
B、伴隨服務的有形產品
C、有形產品與服務的混合
D、無形產品與服務的混合
A、汽油、柴油
B、服務
C、促銷
D、廣告
A、純粹有形產品
B、伴隨服務的有形產品
C、有形產品與服務的混合
D、主要服務伴隨小物品和小服務
A、加油站油品銷售服務
B、汽車、電器、智能行業(yè)所銷售的產品
C、飲料、快餐、雜志等服務
D、汽車清潔服務和心理咨詢
A、詢問清楚對方身份
B、要求其離開加油站
C、禮貌地將其引導到加油站經理處
D、不予理睬
A、微笑回答,直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、告知沒有解釋此問題的權利
D、以安全為由,勸其離開加油站
A、要求客戶馬上提供證件
B、詢問客戶身份,判明客戶詢問目的
C、悄悄地報警
D、明確告訴他,公司有保密規(guī)定,自己不能說,請他離開
A、禮貌、誠懇、熱情的招呼
B、不用熱情接待,他會知難而退
C、閉口不答
D、讓他詢問別
A、代言人
B、發(fā)言人
C、聯系人
D、負責人
A、配合人
B、負責人
C、發(fā)言人
D、第一責任人
最新試題
客戶是企業(yè)的命脈,客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的()要高,具有一定的調查分析能力,對檔案進行專人管理。
加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于()客戶投訴。
加油站員工可通過顧客的()的特點去辨別他們的身份。
下列投訴屬于無效投訴的是()
加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據()“員工姓名”“員工號碼”等信息查找員工。
柴油發(fā)電機啟動前應檢查()是否清潔,銘牌是否清晰,零、附件是否齊全完好。
加油站液位儀經公司、液位儀廠商和承運商共同進行檢查和調整后,應在系統(tǒng)中填寫()。
在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進行綜合管理的是()。
加油卡日結前應先完成(),并確認系統(tǒng)中現金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致,再在系統(tǒng)中進行日結操作,不打印手工報表。
下面()不可以稱為封閉式問題。