單項選擇題企業(yè)有效地處理客戶的投訴，其好處是（）。

A、能維護企業(yè)形象
B、能挽回顧客的信任
C、能解決問題留住客戶
D、以上3項


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下不屬于服務供應類型的是（）。

A、純粹有形產品
B、伴隨服務的有形產品
C、有形產品與服務的混合
D、無形產品與服務的混合

2.單項選擇題下列屬于有形產品的是（）。

A、汽油、柴油
B、服務
C、促銷
D、廣告

3.單項選擇題加油站油品銷售服務屬于（）。

A、純粹有形產品
B、伴隨服務的有形產品
C、有形產品與服務的混合
D、主要服務伴隨小物品和小服務

4.單項選擇題以下屬于有形產品與服務混合的是（）。

A、加油站油品銷售服務
B、汽車、電器、智能行業(yè)所銷售的產品
C、飲料、快餐、雜志等服務
D、汽車清潔服務和心理咨詢

5.單項選擇題對于加油站內不明身份、詢問敏感問題的客戶，在沒有辨明其身份的情況下，加油員應該（）。

A、詢問清楚對方身份
B、要求其離開加油站
C、禮貌地將其引導到加油站經理處
D、不予理睬

6.單項選擇題當不明身份的客戶詢問敏感問題時，加油員應（）。

A、微笑回答，直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、告知沒有解釋此問題的權利
D、以安全為由，勸其離開加油站

7.單項選擇題對于不明身份、詢問敏感問題的客戶，加油站經理首先應（）。

A、要求客戶馬上提供證件
B、詢問客戶身份，判明客戶詢問目的
C、悄悄地報警
D、明確告訴他，公司有保密規(guī)定，自己不能說，請他離開

8.單項選擇題當不明身份的客戶詢問敏感問題時，正確的態(tài)度是（）。

A、禮貌、誠懇、熱情的招呼
B、不用熱情接待，他會知難而退
C、閉口不答
D、讓他詢問別

9.單項選擇題加油站經理是加油站新聞接待工作的（）。

A、代言人
B、發(fā)言人
C、聯系人
D、負責人

10.單項選擇題加油站經理是加油站新聞危機現場（）。

A、配合人
B、負責人
C、發(fā)言人
D、第一責任人