單項選擇題當(dāng)不明身份的客戶詢問敏感問題時，加油員應(yīng)（）。

A、微笑回答，直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、告知沒有解釋此問題的權(quán)利
D、以安全為由，勸其離開加油站


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1.單項選擇題對于不明身份、詢問敏感問題的客戶，加油站經(jīng)理首先應(yīng)（）。

A、要求客戶馬上提供證件
B、詢問客戶身份，判明客戶詢問目的
C、悄悄地報警
D、明確告訴他，公司有保密規(guī)定，自己不能說，請他離開

2.單項選擇題當(dāng)不明身份的客戶詢問敏感問題時，正確的態(tài)度是（）。

A、禮貌、誠懇、熱情的招呼
B、不用熱情接待，他會知難而退
C、閉口不答
D、讓他詢問別

3.單項選擇題加油站經(jīng)理是加油站新聞接待工作的（）。

A、代言人
B、發(fā)言人
C、聯(lián)系人
D、負(fù)責(zé)人

4.單項選擇題加油站經(jīng)理是加油站新聞危機現(xiàn)場（）。

A、配合人
B、負(fù)責(zé)人
C、發(fā)言人
D、第一責(zé)任人

5.單項選擇題加油站（）有權(quán)力對外界介紹情況、表明態(tài)度、解釋原因等。

A、經(jīng)理
B、核算員
C、計量員
D、以上都不對

6.單項選擇題加油站經(jīng)理可以向普通客戶（）。

A、介紹辦理IC卡的優(yōu)惠政策
B、提供加油站的客戶資料
C、承諾價格優(yōu)惠幅度
D、介紹加油站的銷售能力，引起客戶重視

7.單項選擇題加油站員工若發(fā)現(xiàn)有人持錄音、錄像設(shè)備（非偷錄、偷錄設(shè)備），不應(yīng)（）。

A、上前詢問身份
B、要求其出示記者證
C、引導(dǎo)至加油站經(jīng)理處
D、以公司保密規(guī)定為由，要求他們離開

8.單項選擇題對于明訪記者，加油站經(jīng)理應(yīng)禮貌、親切地進(jìn)行接待，對于記者的身份要進(jìn)行核實，掌握（）。

A、媒體級別
B、媒體來訪目的
C、采訪線索來源
D、以上都是

9.單項選擇題加油員發(fā)現(xiàn)媒體到站采訪，首先應(yīng)該（）。

A、通知加油站經(jīng)理
B、通知地（市）公司加管部
C、上前阻止采訪
D、馬上停業(yè)

10.單項選擇題發(fā)現(xiàn)媒體到站采訪，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。

A、在第一時間向片區(qū)匯報
B、在第一時間向地（市）公司危機管理小組組長匯報
C、回避，讓加油員工上前敷衍一翻
D、大膽接受采訪，事后向地（市）公司匯報

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