A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
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A.64K
B.2M
C.10M
D.100M
A.BDE數(shù)據(jù)庫引擎
B.ODBC
C.ICD管理系統(tǒng)的配置臺
D.ICD管理系統(tǒng)的監(jiān)控臺
A.共享目錄ICDCONFIG
B.共享目錄SERVICE
C.共享目錄CCS
D.共享目錄GSL
A.以.IVR為擴(kuò)展名
B.以.GSL為擴(kuò)展名
C.以.SCE為擴(kuò)展名
D.沒有格式限制
A.直接啟動為主用CCS
B.直接啟動為備用CCS
C.根據(jù)CCS.INI配置,啟動為主用CCS或者備用CCS
D.首先運(yùn)行在備用狀態(tài),然后嘗試與其它的CCS通訊,一旦通訊成功,立即將自己置為備用,表明網(wǎng)上已經(jīng)有一個主用CCS
A.Icd.ini
B.ccs.ini
C.ccc.ini
D.icdconfig.ini
A.Dictionary order,case-sensitive
B.Dictionary order,case-insensitive
C.Binary order
D.選擇A、B都可以
A.主用CCS
B.備用CCS
C.代理服務(wù)器
D.IVR
A.4000
B.6000
C.8000
D.10000
A.ICD_MMP/ICD_MMP
B.ICD/ICD
C.DBO/DBO
D.ICDMAIN/ICD
最新試題
客服平臺中充許有多個IVR同時運(yùn)行,并且,各個IVR中所加載的流程可以不相同,系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶的需要將來話分配到加載了相應(yīng)流程的IVR中。
同一ICD平臺中多個VP臺的設(shè)置中,所有的站點(diǎn)號必須相同,而組號相互之間不能相同。
排隊(duì)機(jī)MEM板是實(shí)現(xiàn)排隊(duì)機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間連接的唯一接口,當(dāng)MEM板出現(xiàn)主備板異常時,可能由()引起。
配置臺在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設(shè)置,如果設(shè)置不正確,可能導(dǎo)致連接CCS失敗,或者連接超時,或者連接數(shù)據(jù)庫失敗。若顯示“與CCS連接失敗”,產(chǎn)生原因是()。
配置臺配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置,并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進(jìn)行區(qū)分的目的。
簡述CTI_SERVER運(yùn)行之后,“MEMState”可能顯示的三種狀態(tài)及其所代表的意義。若不正常,則應(yīng)如何處理?
業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能,具體功能體現(xiàn)在()。
以下對IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是()。
ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺中各種業(yè)務(wù)訪問數(shù)據(jù)庫的代理,同時也可做為座席與CCS之間的代理,提高了整個平臺的安全和穩(wěn)定性。
ICD平臺中配置呼叫隊(duì)列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個呼叫隊(duì)列中,如果沒有呼叫隊(duì)列,則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處,自然話務(wù)員也無法接聽來話。