單項(xiàng)選擇題有甲、乙、丙、丁四個話務(wù)員，分別擁有以下技能：甲（116、118）、乙（118）、丙（116）、丁（115、116、118），如果CCS的話務(wù)分配原則設(shè)置為技能多者優(yōu)先，當(dāng)有用戶撥打118且所有話務(wù)員空閑時，話務(wù)將被分配到（）。

A.甲
B.乙
C.丙
D.丁


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2.單項(xiàng)選擇題PROXY數(shù)據(jù)庫代理服務(wù)器在運(yùn)行后能夠看到的代理的數(shù)據(jù)源由（）配置生成。

A.BDE數(shù)據(jù)庫引擎
B.ODBC
C.ICD管理系統(tǒng)的配置臺
D.ICD管理系統(tǒng)的監(jiān)控臺

3.單項(xiàng)選擇題流程文件存放的位置（）。

A.共享目錄ICDCONFIG
B.共享目錄SERVICE
C.共享目錄CCS
D.共享目錄GSL

5.單項(xiàng)選擇題下面對CCS啟動過程的描述，正確的是（）。

A.直接啟動為主用CCS
B.直接啟動為備用CCS
C.根據(jù)CCS.INI配置，啟動為主用CCS或者備用CCS
D.首先運(yùn)行在備用狀態(tài)，然后嘗試與其它的CCS通訊，一旦通訊成功，立即將自己置為備用，表明網(wǎng)上已經(jīng)有一個主用CCS

6.單項(xiàng)選擇題CCS啟動時讀取的配置文件為（）。

A.Icd.ini
B.ccs.ini
C.ccc.ini
D.icdconfig.ini

7.單項(xiàng)選擇題在呼叫中心平臺安裝SQL SERVER時，排序方式（Sort Order）應(yīng)選擇（）。

A.Dictionary order，case-sensitive
B.Dictionary order，case-insensitive
C.Binary order
D.選擇A、B都可以

8.單項(xiàng)選擇題ICD系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫訪問代理使用的ODBC運(yùn)行在（）的機(jī)器上配置。

A.主用CCS
B.備用CCS
C.代理服務(wù)器
D.IVR

最新試題

客服平臺中充許有多個IVR同時運(yùn)行，并且，各個IVR中所加載的流程可以不相同，系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶的需要將來話分配到加載了相應(yīng)流程的IVR中。

題型：判斷題

同一ICD平臺中多個VP臺的設(shè)置中，所有的站點(diǎn)號必須相同，而組號相互之間不能相同。

題型：判斷題

排隊(duì)機(jī)MEM板是實(shí)現(xiàn)排隊(duì)機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間連接的唯一接口，當(dāng)MEM板出現(xiàn)主備板異常時，可能由（）引起。

題型：多項(xiàng)選擇題

配置臺在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設(shè)置，如果設(shè)置不正確，可能導(dǎo)致連接CCS失敗，或者連接超時，或者連接數(shù)據(jù)庫失敗。若顯示“與CCS連接失敗”，產(chǎn)生原因是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

配置臺配置的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中分別存放在什么位置，并敘述CCS.INI與ICD.INI有何區(qū)別及進(jìn)行區(qū)分的目的。

題型：問答題

簡述CTI＿SERVER運(yùn)行之后，“MEMState”可能顯示的三種狀態(tài)及其所代表的意義。若不正常，則應(yīng)如何處理？

題型：問答題

業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下對IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)功能描述正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

ICD系統(tǒng)中PROXY不僅做為ICD平臺中各種業(yè)務(wù)訪問數(shù)據(jù)庫的代理，同時也可做為座席與CCS之間的代理，提高了整個平臺的安全和穩(wěn)定性。

題型：判斷題

ICD平臺中配置呼叫隊(duì)列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個呼叫隊(duì)列中，如果沒有呼叫隊(duì)列，則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務(wù)員也無法接聽來話。

題型：判斷題