多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員小李接待一新加坡旅行團(tuán)在杭州進(jìn)行兩天的游覽活動(dòng)。第一天游覽完畢，用過(guò)晚餐后，游客各自回房休息，可沒(méi)有過(guò)多久，旅游團(tuán)內(nèi)的王先生向小李反映他放在枕頭底下的錢(qián)包不見(jiàn)了，內(nèi)有若干現(xiàn)金及護(hù)照。小李得知這一情況后，立即到王先生客房與王先生一起尋找，但沒(méi)有結(jié)果。接著小李又與飯店保安部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)求幫助查找，仍然未果。最后，小李向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)了警，公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，可現(xiàn)場(chǎng)已亂糟糟。請(qǐng)問(wèn)：本案例中，導(dǎo)游員小李犯的錯(cuò)誤有（）。

A.沒(méi)有提醒游客保管好現(xiàn)金及護(hù)照
B.得知王先生錢(qián)包丟失后就立即跟王先生一起尋找錢(qián)包
C.請(qǐng)求飯店保安部門(mén)幫助尋找
D.沒(méi)有保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)
E.沒(méi)有及時(shí)報(bào)告旅行社


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1.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)生向?qū)Х?wù)的條件的是（）。

A.私有制的出現(xiàn)
B.社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展
C.帶薪假期的出現(xiàn)
D.國(guó)家政策的推動(dòng)

2.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)有（）。

A.職業(yè)化
B.商品化
C.規(guī)范化
D.法制化

3.單項(xiàng)選擇題以下哪種導(dǎo)游節(jié)奏比較適合于西方旅游者？（）

A.在日程安排上，盡可能緊湊、豐富
B.在游覽內(nèi)容安排上，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國(guó)的文化相似性
C.在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，突出講解內(nèi)容的真實(shí)性，由游客自己下結(jié)論
D.在安排活動(dòng)時(shí)，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國(guó)的自然地理的差異性

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的是（）。

A.情緒性服務(wù)
B.功能性服務(wù)
C.超前服務(wù)
D.遲到服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題（）矜持、幽默，紳士派頭十足；（）踏實(shí)、勤奮，不尚虛文；（）熱情，元拘無(wú)束，熱愛(ài)生活。

A.美國(guó)人；法國(guó)人；意大利人
B.英國(guó)人；美國(guó)人；荷蘭人
C.英國(guó)人；德國(guó)人；意大利人
D.韓國(guó)人；美國(guó)人；法國(guó)人

6.單項(xiàng)選擇題確保服務(wù)性產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到基本要求的前提是（）。

A.個(gè)性化服務(wù)
B.心理服務(wù)
C.服務(wù)意識(shí)
D.規(guī)范化服務(wù)

7.單項(xiàng)選擇題“喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活”是（）的個(gè)性特征。

A.英國(guó)人
B.美國(guó)人
C.法國(guó)人
D.意大利人

8.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)不包括（）。

A.社會(huì)性
B.文化性
C.服務(wù)性
D.復(fù)雜性

9.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)是（）。

A.史地文化知識(shí)
B.語(yǔ)言知識(shí)
C.政策法規(guī)知識(shí)
D.旅行生活知識(shí)

10.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游要注意自己的著裝，下面（）不符合著裝禮儀。

A.穿與身份相符的服裝
B.穿正裝去接機(jī)
C.穿休閑服參加晚宴
D.穿與職業(yè)相符的服裝