A.團結協作
B.光明磊落
C.遵紀守法
D.廉潔奉公
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你可能感興趣的試題
A.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的
B.講解質量差或不講解的
C.私自轉借導游證供他人使用的
D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助的
A.熱情友好
B.真誠公道
C.團結協作
D.賓客至上
A.不卑不亢
B.團結協作
C.顧全大局
D.真誠公道
A.服務意識
B.安全意識
C.市場意識
D.證件意識
A.主動與游客溝通
B.認真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認真處理，積極彌補
D.做好說服、調解工作，并在今后繼續(xù)做好服務工作
A.向游客索要小費
B.索要、接受反動、黃色書刊畫報
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博
A.孤獨感
B.自卑感
C.沒有同情心
D.過于敏感
A.史地文化知識
B.政策法規(guī)知識
C.語言知識
D.心理學知識
A.勸說游客盡量隨團活動
B.征得游客的同意給其服用導游自帶藥
C.關心游客的病情
D.向游客講清看病費用自理
A.要求尊重
B.要求補償
C.找茬
D.尋求發(fā)泄
最新試題
導游人員應具備的知識素養(yǎng)包括（）。
導游人員的職業(yè)意識主要表現在（）。
屬于旅游者的投訴心理的是（）。
下列屬于導游人員職業(yè)素質中的技能精練的是（）
表演技能屬于導游人員職業(yè)素質中的（）
導游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團，當老宋在火車站月臺上剛見到旅游者，該團的全陪就馬上過來跟他說，領隊非常難以合作，自高自大，從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當地所有事情上，老宋應先和他統一意見后再去與領隊溝通，而且對領隊態(tài)度應該強硬，不要讓步。老宋以前曾與那個領隊合作過，而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經過了解和觀察，老宋發(fā)現全陪和領隊都是為了維護自己旅行社的利益而看問題的角度不同，做法有點不一樣，因而出現了一些分歧。此外，因為全陪的語言水平不太高，不能很好地理解領隊的意思，所以兩人之間就產生了誤會。由于缺少溝通，更導致了矛盾的出現，影響全團旅游計劃的順利實施。作為地陪，老宋也感到了全陪和領隊的不和給他的工作帶來的壓力。當晚，老宋把全陪和領隊叫到下榻飯店的酒吧，希望大家能好好溝通一下。結果各不相讓，最后不歡而散。正確處理方法
導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應堅持（）原則，嚴守國家機密。
導游人員要自覺遵紀守法，嚴格禁止（）。
從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規(guī)范是（）。
（）是正確處理各方面關系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務中的具體體現。