多項(xiàng)選擇題接到游客的口頭投訴時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.主動(dòng)與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽(tīng)游客傾訴,核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理,積極彌補(bǔ)
D.做好說(shuō)服、調(diào)解工作,并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要自覺(jué)遵紀(jì)守法,嚴(yán)格禁止()。

A.向游客索要小費(fèi)
B.索要、接受反動(dòng)、黃色書(shū)刊畫(huà)報(bào)
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博

2.多項(xiàng)選擇題殘疾人普遍的心理特征有()。

A.孤獨(dú)感
B.自卑感
C.沒(méi)有同情心
D.過(guò)于敏感

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括()。

A.史地文化知識(shí)
B.政策法規(guī)知識(shí)
C.語(yǔ)言知識(shí)
D.心理學(xué)知識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題游客患病,下面導(dǎo)游做法不正確的是()。

A.勸說(shuō)游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)
B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥
C.關(guān)心游客的病情
D.向游客講清看病費(fèi)用自理

5.多項(xiàng)選擇題下面屬于旅游者的投訴心理的是()。

A.要求尊重
B.要求補(bǔ)償
C.找茬
D.尋求發(fā)泄

6.多項(xiàng)選擇題下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是()

A.品德端正
B.知識(shí)豐富
C.專項(xiàng)獨(dú)到
D.身心健康

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員的心理健康盼標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在()

A.品質(zhì)優(yōu)秀
B.思想健康
C.心理平衡
D.個(gè)性良好

8.多項(xiàng)選擇題下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是()

A.應(yīng)變技能
B.促銷(xiāo)技能
C.語(yǔ)言技能
D.協(xié)作技能

9.單項(xiàng)選擇題對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過(guò)硬”要求是指()過(guò)硬。

A.思想
B.技術(shù)
C.外語(yǔ)
D.業(yè)務(wù)

10.單項(xiàng)選擇題()是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

A.遵紀(jì)守法,廉潔奉公
B.相互協(xié)助,顧全大局
C.真誠(chéng)公道,信譽(yù)第一
D.文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)