A.語言
B.知識
C.應變能力
D.服務技能
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A.團結協(xié)作
B.光明磊落
C.遵紀守法
D.廉潔奉公
A.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的
B.講解質量差或不講解的
C.私自轉借導游證供他人使用的
D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助的
A.熱情友好
B.真誠公道
C.團結協(xié)作
D.賓客至上
A.不卑不亢
B.團結協(xié)作
C.顧全大局
D.真誠公道
A.服務意識
B.安全意識
C.市場意識
D.證件意識
A.主動與游客溝通
B.認真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認真處理，積極彌補
D.做好說服、調解工作，并在今后繼續(xù)做好服務工作
A.向游客索要小費
B.索要、接受反動、黃色書刊畫報
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博
A.孤獨感
B.自卑感
C.沒有同情心
D.過于敏感
A.史地文化知識
B.政策法規(guī)知識
C.語言知識
D.心理學知識
A.勸說游客盡量隨團活動
B.征得游客的同意給其服用導游自帶藥
C.關心游客的病情
D.向游客講清看病費用自理
最新試題
導游人員應具備的職業(yè)意識主要包括（）。
導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內部文件，不得向旅游者談及旅行社的內部事務及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應遵守的（）行為規(guī)范。
導游人員應具備的知識素養(yǎng)包括（）。
我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？
導游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。
表演技能屬于導游人員職業(yè)素質中的（）
導游人員的心理健康盼標準主要體現(xiàn)在（）
游客患病，下面導游做法不正確的是（）。
屬于旅游者的投訴心理的是（）。
（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。