單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理者按照事先制定的標(biāo)準(zhǔn)，指揮和監(jiān)督被管理者進(jìn)行工作，這是運(yùn)用了現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)控制中的（）
A.預(yù)先控制
B.現(xiàn)場(chǎng)控制
C.事后控制
D.反饋控制
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1.單項(xiàng)選擇題酒店服務(wù)中賓客對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品的基本需求屬于服務(wù)的（）
A.功能性
B.復(fù)合性
C.心理性
D.差異性
2.單項(xiàng)選擇題人本管理戰(zhàn)略中，以賓客滿意為中心的管理觀念與策略是（）
A.EL戰(zhàn)略
B.ES戰(zhàn)略
C.HL戰(zhàn)略
D.CS戰(zhàn)略
3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述專項(xiàng)質(zhì)量管理的步驟。
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)游客平均停留天數(shù)的分析屬于（）
A.市場(chǎng)規(guī)模分析
B.消費(fèi)群體分析
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
D.市場(chǎng)定位
5.單項(xiàng)選擇題酒店的銷售人員、服務(wù)人員同消費(fèi)者的相互作用直接影響到酒店服務(wù)產(chǎn)品的銷售，這種營(yíng)銷策略屬于（）
A.互動(dòng)式營(yíng)銷策略
B.服務(wù)實(shí)體化策略
C.內(nèi)部營(yíng)銷策略
D.關(guān)系營(yíng)銷策略
6.單項(xiàng)選擇題吸引賓客眼球是服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)重要的任務(wù)，它體現(xiàn)了酒店服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)的（）
A.時(shí)效性
B.互動(dòng)性
C.擴(kuò)大性
D.新奇性
7.單項(xiàng)選擇題屬于酒店服務(wù)需求特征的是（）
A.功能性
B.循環(huán)性
C.不可控制性
D.不可感知性
8.單項(xiàng)選擇題文化娛樂(lè)功能展于酒店的（）
A.購(gòu)物服務(wù)功能
B.傳統(tǒng)功能
C.商業(yè)服務(wù)功能
D.現(xiàn)代功能
9.名詞解釋現(xiàn)代酒店形象
10.名詞解釋現(xiàn)代酒店組織
最新試題
下列符號(hào)中代表干凈房間的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來(lái)說(shuō)，酒店信息系統(tǒng)地開發(fā)方式主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于前廳部的業(yè)務(wù)特點(diǎn)描述正確的（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)酒店進(jìn)行分類的目的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
一般而言工作定額與酒店星級(jí)成（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
制定清潔客房制度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店服務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，以這一目的剖析賓客地消費(fèi)行為時(shí)，必須分析兩個(gè)關(guān)鍵地因素，即（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
酒店管理包含的含義是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題