問答題簡述專項質(zhì)量管理的步驟。
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1.單項選擇題對游客平均停留天數(shù)的分析屬于()
A.市場規(guī)模分析
B.消費群體分析
C.競爭對手分析
D.市場定位
2.單項選擇題酒店的銷售人員、服務(wù)人員同消費者的相互作用直接影響到酒店服務(wù)產(chǎn)品的銷售,這種營銷策略屬于()
A.互動式營銷策略
B.服務(wù)實體化策略
C.內(nèi)部營銷策略
D.關(guān)系營銷策略
3.單項選擇題吸引賓客眼球是服務(wù)營銷的一個重要的任務(wù),它體現(xiàn)了酒店服務(wù)營銷特點的()
A.時效性
B.互動性
C.擴(kuò)大性
D.新奇性
4.單項選擇題屬于酒店服務(wù)需求特征的是()
A.功能性
B.循環(huán)性
C.不可控制性
D.不可感知性
5.單項選擇題文化娛樂功能展于酒店的()
A.購物服務(wù)功能
B.傳統(tǒng)功能
C.商業(yè)服務(wù)功能
D.現(xiàn)代功能
6.名詞解釋現(xiàn)代酒店形象
7.名詞解釋現(xiàn)代酒店組織
8.單項選擇題酒店經(jīng)營管理者對擬承接經(jīng)營管理的酒店的各項事宜進(jìn)行策劃,并通過承接與開業(yè)策劃書來表達(dá)指的是()
A.酒店承運策劃
B.酒店投資策劃
C.酒店籌建策劃
D.酒店管理策劃
9.單項選擇題
現(xiàn)代酒店服務(wù)信息主要包括()
①客史信息
②供方信息
③服務(wù)市場信息
④媒體信息
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④
10.單項選擇題屬于成本分析指標(biāo)的是()
A.庫存周轉(zhuǎn)率
B.成本占用率
C.管理費用率
D.營業(yè)成本率
最新試題
通常情況下,人體感覺舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內(nèi)環(huán)境溫度為(),濕度為()時。
題型:單項選擇題
下列酒店中,從()以上就必須配備專職行李員。
題型:單項選擇題
在酒店中輪椅一般由()負(fù)責(zé)提供。
題型:單項選擇題
任何遺留物品都應(yīng)該交給()。
題型:單項選擇題
以下屬于顧客滿意調(diào)查渠道是()。
題型:多項選擇題
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場營銷活動,以這一目的剖析賓客地消費行為時,必須分析兩個關(guān)鍵地因素,即()。
題型:多項選擇題
酒店經(jīng)營管理包括對()和信息資源等基本要素的合理配置和使用。
題型:多項選擇題
房間數(shù)在()的酒店屬于中型酒店。
題型:多項選擇題
以下關(guān)于酒店提供個性化服務(wù)的原則有()。
題型:多項選擇題
下列部門在酒店組織設(shè)計中屬于一線部門的有()。
題型:多項選擇題