多項選擇題酒店經(jīng)營管理包括對（）和信息資源等基本要素的合理配置和使用。

A.人力資源
B.財力資源
C.物力資源
D.時間資源


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2.多項選擇題下列屬于酒店人力資源管理激勵常采用的方法有（）。

A.需求刺激
B.目標刺激
C.情感刺激
D.成功刺激

3.多項選擇題康樂項目的設(shè)置滿足賓客的（）需求。

A.趣味性
B.健身性
C.新奇性
D.刺激性

4.多項選擇題提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）

A.樹立正確的服務(wù)觀念
B.堅持標準化和人性化服務(wù)
C.大力推行個性化與多樣化服務(wù)
D.抓好前廳質(zhì)量服務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

5.多項選擇題前廳服務(wù)功能包括（）。

A.服務(wù)的設(shè)備設(shè)施質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量的勞務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)的環(huán)境質(zhì)量
D.服務(wù)的速度質(zhì)量

6.多項選擇題下列屬于提高酒店顧客忠誠度的方式有（）

A.打好經(jīng)營基礎(chǔ)，經(jīng)營要有創(chuàng)新思維
B.做好酒店內(nèi)部營銷，借機開展營業(yè)推廣活動
C.科學運用宣傳手段
D.建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

7.多項選擇題以下關(guān)于酒店提供個性化服務(wù)的原則有（）。

A.以質(zhì)量標準為主
B.鼓勵員工積極想客人所想
C.急客人所急
D.盡可能提供超常規(guī)的個性化服務(wù)

8.多項選擇題以下描述符合賓客需求對酒店管理的要求的內(nèi)容的是（）。

A.服務(wù)的時間性
B.服務(wù)的經(jīng)濟性
C.服務(wù)的舒適性
D.服務(wù)的安全性

9.多項選擇題賓客的消費需求包括（）。

A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.個性需求

10.多項選擇題下列部門在酒店組織設(shè)計中屬于職能部門的有（）。

A.前廳部
B.客房部
C.財務(wù)部
D.工程部