A.獨(dú)立開(kāi)發(fā)
B.委托開(kāi)發(fā)
C.合作開(kāi)發(fā)
D.開(kāi)發(fā)半成品
E.購(gòu)買現(xiàn)成軟件
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A.刺激
B.反應(yīng)
C.地點(diǎn)
D.顧客
E.時(shí)間
A.感情管理法
B.定量管理法
C.制度管理法
D.走動(dòng)管理法
A.以酒店需要為原則
B.以不打擾客人為原則
C.以快速清潔為原則
D.以方便清潔為原則
A.接觸面廣,不要求24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),全面直接對(duì)客服務(wù)
B.接待服務(wù)廣泛、業(yè)務(wù)復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、人員素質(zhì)要求高
C.信息量大、變化快,要求高效運(yùn)轉(zhuǎn)
D.服務(wù)方式靈活多樣,妥善處理關(guān)系
A.顧客意見(jiàn)調(diào)查表
B.網(wǎng)絡(luò)排名
C.神秘顧客
D.現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)
A.酒店服務(wù)質(zhì)量分析水平
B.酒店服務(wù)質(zhì)量預(yù)期分析
C.酒店服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性分析
D.酒店服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分析
A.前廳部
B.客房部
C.財(cái)務(wù)部
D.工程部
A.人力資源
B.財(cái)力資源
C.物力資源
D.時(shí)間資源
A.發(fā)行股票
B.發(fā)行債券
C.銀行貸款
D.變賣資產(chǎn)
E.商業(yè)信用
A.需求刺激
B.目標(biāo)刺激
C.情感刺激
D.成功刺激
最新試題
酒店資源包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源等,在這些資源中,信息資源是最活躍的因素。
以下屬于顧客滿意調(diào)查渠道是()。
一般而言工作定額與酒店星級(jí)成()。
康樂(lè)項(xiàng)目的設(shè)置滿足賓客的()需求。
下列符號(hào)中代表干凈房間的是()。
下列屬于酒店人力資源管理激勵(lì)常采用的方法有()。
酒店經(jīng)營(yíng)管理包括對(duì)()和信息資源等基本要素的合理配置和使用。
當(dāng)酒店需要資金時(shí),可考慮從金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部等渠道獲得,具體采用()等常見(jiàn)的籌資方式籌集所需資金。
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),以這一目的剖析賓客地消費(fèi)行為時(shí),必須分析兩個(gè)關(guān)鍵地因素,即()。
下列部門在酒店組織設(shè)計(jì)中屬于職能部門的有()。