A.EL戰(zhàn)略
B.ES戰(zhàn)略
C.HL戰(zhàn)略
D.CS戰(zhàn)略
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A.市場規(guī)模分析
B.消費(fèi)群體分析
C.競爭對手分析
D.市場定位
A.互動(dòng)式營銷策略
B.服務(wù)實(shí)體化策略
C.內(nèi)部營銷策略
D.關(guān)系營銷策略
A.時(shí)效性
B.互動(dòng)性
C.擴(kuò)大性
D.新奇性
A.功能性
B.循環(huán)性
C.不可控制性
D.不可感知性
A.購物服務(wù)功能
B.傳統(tǒng)功能
C.商業(yè)服務(wù)功能
D.現(xiàn)代功能
A.酒店承運(yùn)策劃
B.酒店投資策劃
C.酒店籌建策劃
D.酒店管理策劃
現(xiàn)代酒店服務(wù)信息主要包括（）
①客史信息
②供方信息
③服務(wù)市場信息
④媒體信息
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④
最新試題
酒店服務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容包括（）。
一般而言工作定額與酒店星級成（）。
酒店經(jīng)營管理包括對（）和信息資源等基本要素的合理配置和使用。
酒店資源包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源等，在這些資源中，信息資源是最活躍的因素。
廣義的酒店服務(wù)質(zhì)量包括酒店服務(wù)的三要素。
通常情況下，人體感覺舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內(nèi)環(huán)境溫度為（），濕度為（）時(shí)。
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場營銷活動(dòng)，以這一目的剖析賓客地消費(fèi)行為時(shí)，必須分析兩個(gè)關(guān)鍵地因素，即（）。
以下屬于客房設(shè)計(jì)與裝修敘述錯(cuò)誤的是（）。
關(guān)于前廳部的業(yè)務(wù)特點(diǎn)描述正確的（）。
制定清潔客房制度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的原則是（）。