填空題請假的類型和各類型的請假時長可由系統(tǒng)管理員在（）中設(shè)定，同時可以請假的人數(shù)可由管理員在（）中設(shè)定。

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1.單項選擇題客服業(yè)務(wù)中用戶的預(yù)約傳真記錄存放于下面的哪個表中？（）

A.Autocalllog
B.telfeelog
C.Autofaxlog
D.commoninfomation

2.多項選擇題下面對傳真應(yīng)用服務(wù)器描述正確的是：（）。

A.傳真應(yīng)用服務(wù)器需要與IVR安裝在同一臺服務(wù)器上
B.IVR通過ICD1861.DLL來調(diào)用傳真應(yīng)用服務(wù)器
C.傳真應(yīng)用服務(wù)器可以支持與外部數(shù)據(jù)的多種連接方式
D.傳真應(yīng)用服務(wù)器的功能是根據(jù)需要生成傳真文件

3.多項選擇題某ICD局開局過程的撥測中發(fā)現(xiàn)兩個電話只能一個，下面可能出現(xiàn)的原因有：（）。

A.如果有兩個中繼群，要考慮是否為一個中繼群故障
B.如果為一個流程加載在多臺IVR上，要考慮是否有一個IVR出現(xiàn)了異常
C.VP是否異常，呼叫進入就放音失敗
D.PROXY異常，呼叫進入查詢數(shù)據(jù)庫失敗導(dǎo)致掛機

4.多項選擇題DtProxy程序提供的幾種報文的類型：（）。

A.請求應(yīng)答方式
B.請求無應(yīng)答方式
C.無請求應(yīng)答方式
D.無請求無應(yīng)答方式

6.多項選擇題170/1861自動話費查詢流程要能在IVR上正確加載，必須有以下DLL支持（）。

A.ICD1861.dll
B.TIFF、DLL
C.SMEIDll、DLL
D.APTCI、DLL

8.多項選擇題座席安裝完后，運行座席軟件所在目錄下的IcdConfig.exe，要修改的項目有：（）。

A.APC卡類型
B.主從CCS IP地址
C.主從應(yīng)用服務(wù)器IP地址（或名稱）
D.傳真文件存放路徑

10.多項選擇題座席在將來話轉(zhuǎn)移時可以通過以下（）方式實現(xiàn)。

A.轉(zhuǎn)指定工號
B.轉(zhuǎn)自動業(yè)務(wù)
C.轉(zhuǎn)其他業(yè)務(wù)臺