A.Autocalllog
B.telfeelog
C.Autofaxlog
D.commoninfomation
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A.傳真應(yīng)用服務(wù)器需要與IVR安裝在同一臺(tái)服務(wù)器上
B.IVR通過ICD1861.DLL來調(diào)用傳真應(yīng)用服務(wù)器
C.傳真應(yīng)用服務(wù)器可以支持與外部數(shù)據(jù)的多種連接方式
D.傳真應(yīng)用服務(wù)器的功能是根據(jù)需要生成傳真文件
A.如果有兩個(gè)中繼群,要考慮是否為一個(gè)中繼群故障
B.如果為一個(gè)流程加載在多臺(tái)IVR上,要考慮是否有一個(gè)IVR出現(xiàn)了異常
C.VP是否異常,呼叫進(jìn)入就放音失敗
D.PROXY異常,呼叫進(jìn)入查詢數(shù)據(jù)庫(kù)失敗導(dǎo)致掛機(jī)
A.請(qǐng)求應(yīng)答方式
B.請(qǐng)求無應(yīng)答方式
C.無請(qǐng)求應(yīng)答方式
D.無請(qǐng)求無應(yīng)答方式
A.把原來的以太網(wǎng)交換機(jī)更換成路由器
B.把原來的以太網(wǎng)交換機(jī)更換成HUB
C.使用路由器把網(wǎng)段劃分成兩個(gè)
D.把使用的協(xié)議由原來的TCP/IP換為NETBEUI
A.ICD1861.dll
B.TIFF、DLL
C.SMEIDll、DLL
D.APTCI、DLL
A.ICDCOMM
B.Distributed Component Object Module
C.TCP/IP
A.APC卡類型
B.主從CCS IP地址
C.主從應(yīng)用服務(wù)器IP地址(或名稱)
D.傳真文件存放路徑
A.新工單提醒
B.新投訴提醒
C.新公告提醒
D.新便箋提醒
A.轉(zhuǎn)指定工號(hào)
B.轉(zhuǎn)自動(dòng)業(yè)務(wù)
C.轉(zhuǎn)其他業(yè)務(wù)臺(tái)
A.成功轉(zhuǎn)
B.通話轉(zhuǎn)
C.釋放轉(zhuǎn)
D.三方轉(zhuǎn)
最新試題
列出移動(dòng)客服系統(tǒng)投訴單在數(shù)據(jù)驗(yàn)證中的五個(gè)步驟,并簡(jiǎn)述每個(gè)步驟的功能。
自動(dòng)流程中的接口存儲(chǔ)過程是由流程決定的不能修改。
請(qǐng)簡(jiǎn)單描述從一個(gè)用戶拔打電話進(jìn)入客服系統(tǒng)進(jìn)行投訴,并且客服中心通過客服系統(tǒng)處理投訴直到完成的整個(gè)過程。
受理數(shù)據(jù)配置輔助調(diào)試,可以在座席程序ICD2000中,按()鍵,主界面左端出現(xiàn)Memo框,將其拉大,即可看到與應(yīng)用服務(wù)器和營(yíng)帳接口的交互信息。
()是通過PROXY實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問的,()是通過應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問的。
ICD的座席一是通過()方式同排隊(duì)機(jī)連接;二是通過()同CCS或PROXY連接;三是通過()同APPSERVER連接。
SPT板語音采樣頻率為();E1卡VP臺(tái)的語音采樣頻率為:();E1卡VP臺(tái)可同時(shí)使用()和()語音格式?
來話轉(zhuǎn)移有:()、()、()三種方式,來話轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)為話路和數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)移。
請(qǐng)簡(jiǎn)要說明下面幾個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中表的作用。CommonInformation;ServiceInfo;ServiceInfoAdd;DealInfo;AutoCallLog;TelFeeLog。
只要權(quán)限足夠,移動(dòng)客服座席上能對(duì)咨詢表和動(dòng)態(tài)字典等進(jìn)行維護(hù)。