假設(shè)WindowsNT安裝在C：\WINNT目錄下，則應(yīng)用服務(wù)器配置文件的全文件名（）。

請簡單描述從一個(gè)用戶拔打電話進(jìn)入客服系統(tǒng)進(jìn)行投訴，并且客服中心通過客服系統(tǒng)處理投訴直到完成的整個(gè)過程。

應(yīng)用服務(wù)器在打開日志后會生成多種日志，請說明下列生成的日志的含義。A_E_xxxxxxxxxx.log；A_P_xxxxxxxxxx.log；A_Tn_xxxxxxxxxx.log；AppClient_Tn.log；A_M_xxxxxxxxxx.log。

INtess-ICD智能客戶服務(wù)中心采用WindowsNT操作系統(tǒng)提供的“域”方式組網(wǎng)。在安裝WindowsNT操作系統(tǒng)時(shí)，主CCS服務(wù)器設(shè)置為（），備份CCS服務(wù)器設(shè)為（）。其它各站點(diǎn)如代理服務(wù)器、告警臺等均設(shè)置為（）。

（）是通過PROXY實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問的，（）是通過應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問的。

傳真臺需要（）與（）兩塊卡，其中語音卡與排隊(duì)機(jī)的DTM板通過中繼電纜相連。

傳真文件存放目錄，必須設(shè)置為完全共享，即可讀寫。

受理數(shù)據(jù)配置輔助調(diào)試，可以在座席程序ICD2000中，按（）鍵，主界面左端出現(xiàn)Memo框，將其拉大，即可看到與應(yīng)用服務(wù)器和營帳接口的交互信息。

話務(wù)員是處于空閑態(tài)，并且在無來話時(shí)，設(shè)置工作態(tài)和空閑態(tài)是不可用的。

客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件：（）、（）、（）。