A.轉指定工號
B.轉自動業(yè)務
C.轉其他業(yè)務臺
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A.成功轉
B.通話轉
C.釋放轉
D.三方轉
A.如果座席在登錄時注冊CCS時失敗，一定與座席的配置有關
B.如果座席在登錄時注冊應用服務器失敗，表示座席不能操作任何業(yè)務
C.如果座席在登錄時簽入排隊機失敗，話務將無法分配到座席上來，但座席仍然可以操作各種業(yè)務。
D.如果座席在登錄時一切正常，但話務始終沒能分配到該座席（其它座席正常），問題可能出在CCS
A.用該耳機測試其他座席，看看是否正常
B.APC卡沒有插緊，導致雙方無法通話
C.用萬用表測量D型頭的1、2針電壓，如果沒有電壓，可能MDF箱對應的1B線松動，接觸不良
D.以上方法都不對
A.將應答方式設置為人工應答，并有鈴聲提示
B.將應答方式設置為人工應答，沒有鈴聲提示
C.將應答方式設置為自動應答，并有鈴聲提示
D.將應答方式設置為自動應答，沒有鈴聲提示
A.APC卡壞
B.DP系列軟件使用不當，CQ02APC卡參數(shù)不一致
C.1D線有問題，如斷路、接觸不良
D.AIT板壞
E.ASL板壞
A.網(wǎng)絡問題
B.座席臺上ICDCONFIG、EXE配置程序中主備用應用服務器IP地址配置不對
C.此座席在登錄WINDOWS時，沒有以域用戶登錄
D.應用服務器配置問題
A.協(xié)議接口方式
B.存儲過程接口方式
C.復制接口方式
D.無法實現(xiàn)
A.修改傳真應用服務器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置
A.數(shù)據(jù)項值
B.語種類型代碼
C.語音類型代碼
D.VP語音編號
A.無法進行人工投訴受理
B.FEP無法正常工作
C.PROXY無法正常工作
D.無法進行話費查詢
最新試題
傳真服務器支持數(shù)據(jù)庫連接、前置機、（）、（）、（）等多種連接方式。
自動流程中的接口存儲過程是由流程決定的不能修改。
請簡要說明下面幾個業(yè)務數(shù)據(jù)庫中表的作用。CommonInformation；ServiceInfo；ServiceInfoAdd；DealInfo；AutoCallLog；TelFeeLog。
應用服務器在打開日志后會生成多種日志，請說明下列生成的日志的含義。A_E_xxxxxxxxxx.log；A_P_xxxxxxxxxx.log；A_Tn_xxxxxxxxxx.log；AppClient_Tn.log；A_M_xxxxxxxxxx.log。
客服系統(tǒng)業(yè)務部分包括以下組件：（）、（）、（）。
話務員是處于空閑態(tài)，并且在無來話時，設置工作態(tài)和空閑態(tài)是不可用的。
安裝傳真服務器后必須再安裝（）組件，使傳真服務器能生成可傳真的Tiff文件。
請簡單描述從一個用戶拔打電話進入客服系統(tǒng)進行投訴，并且客服中心通過客服系統(tǒng)處理投訴直到完成的整個過程。
簡述TiffDll的作用。
INtess-ICD智能客戶服務中心采用WindowsNT操作系統(tǒng)提供的“域”方式組網(wǎng)。在安裝WindowsNT操作系統(tǒng)時，主CCS服務器設置為（），備份CCS服務器設為（）。其它各站點如代理服務器、告警臺等均設置為（）。