多項(xiàng)選擇題以下對(duì)座席的描述中，正確的有（）。

A.如果座席在登錄時(shí)注冊(cè)CCS時(shí)失敗，一定與座席的配置有關(guān)
B.如果座席在登錄時(shí)注冊(cè)應(yīng)用服務(wù)器失敗，表示座席不能操作任何業(yè)務(wù)
C.如果座席在登錄時(shí)簽入排隊(duì)機(jī)失敗，話務(wù)將無(wú)法分配到座席上來(lái)，但座席仍然可以操作各種業(yè)務(wù)。
D.如果座席在登錄時(shí)一切正常，但話務(wù)始終沒(méi)能分配到該座席（其它座席正常），問(wèn)題可能出在CCS


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1.多項(xiàng)選擇題有一臺(tái)座席簽入排隊(duì)機(jī)正常（APC卡為CQ02），話務(wù)能夠分配到座席，座席也能夠呼出，但是雙方接通后相互不能聽見(jiàn)。碰到這種情況，該如何處理（）。

A.用該耳機(jī)測(cè)試其他座席，看看是否正常
B.APC卡沒(méi)有插緊，導(dǎo)致雙方無(wú)法通話
C.用萬(wàn)用表測(cè)量D型頭的1、2針電壓，如果沒(méi)有電壓，可能MDF箱對(duì)應(yīng)的1B線松動(dòng)，接觸不良
D.以上方法都不對(duì)

2.多項(xiàng)選擇題座席在值夜班時(shí)為了不影響工作，同時(shí)可以在話務(wù)量很低的夜間得到一定的休息，可以通過(guò)以下（）方式實(shí)現(xiàn)。

A.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，并有鈴聲提示
B.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，沒(méi)有鈴聲提示
C.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，并有鈴聲提示
D.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，沒(méi)有鈴聲提示

3.多項(xiàng)選擇題座席無(wú)法簽入，有以下幾種情況（）。

A.APC卡壞
B.DP系列軟件使用不當(dāng)，CQ02APC卡參數(shù)不一致
C.1D線有問(wèn)題，如斷路、接觸不良
D.AIT板壞
E.ASL板壞

4.多項(xiàng)選擇題某話務(wù)員在運(yùn)行座席臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)注冊(cè)應(yīng)用服務(wù)器失敗，而其他的座席沒(méi)有反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，由此問(wèn)題可以大致定位在：（）。

A.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
B.座席臺(tái)上ICDCONFIG、EXE配置程序中主備用應(yīng)用服務(wù)器IP地址配置不對(duì)
C.此座席在登錄WINDOWS時(shí)，沒(méi)有以域用戶登錄
D.應(yīng)用服務(wù)器配置問(wèn)題

5.多項(xiàng)選擇題應(yīng)用服務(wù)器起到數(shù)據(jù)代理的作用，當(dāng)需要代理局里話費(fèi)查詢數(shù)據(jù)時(shí)，可以通過(guò)以下（）接口方式實(shí)現(xiàn)。

A.協(xié)議接口方式
B.存儲(chǔ)過(guò)程接口方式
C.復(fù)制接口方式
D.無(wú)法實(shí)現(xiàn)

6.單項(xiàng)選擇題客服中心座席生成的傳真派單的頁(yè)腳文字是可以通過(guò)（）靈活更改的。

A.修改傳真應(yīng)用服務(wù)器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置

7.單項(xiàng)選擇題在查詢欠費(fèi)和欠費(fèi)催繳所用到的存儲(chǔ)過(guò)程中，有關(guān)語(yǔ)音的返回值是28個(gè)字符的字符串，第六、七位表示（）。

A.數(shù)據(jù)項(xiàng)值
B.語(yǔ)種類型代碼
C.語(yǔ)音類型代碼
D.VP語(yǔ)音編號(hào)

8.單項(xiàng)選擇題APPSERVER工作不正常時(shí)將會(huì)影響（）。

A.無(wú)法進(jìn)行人工投訴受理
B.FEP無(wú)法正常工作
C.PROXY無(wú)法正常工作
D.無(wú)法進(jìn)行話費(fèi)查詢

9.單項(xiàng)選擇題座席軟件必須正確配置才能夠成功的注冊(cè)主備用CCS、主備用應(yīng)用服務(wù)器等，完成此配置的文件存放在（）。

A.共享目錄ICDCONFIG下的CCC、INI
B.共享目錄ICDCONFIG下的CCS、INI
C.座席軟件所在目錄的ICDCONFIG、EXE
D.應(yīng)用服務(wù)器所在目錄的APPSETUP、EXE

最新試題

SPT板語(yǔ)音采樣頻率為（）；E1卡VP臺(tái)的語(yǔ)音采樣頻率為：（）；E1卡VP臺(tái)可同時(shí)使用（）和（）語(yǔ)音格式？

題型：填空題

假設(shè)WindowsNT安裝在C：\WINNT目錄下，則應(yīng)用服務(wù)器配置文件的全文件名（）。

題型：填空題

客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件：（）、（）、（）。

題型：填空題

ICD的座席一是通過(guò)（）方式同排隊(duì)機(jī)連接；二是通過(guò)（）同CCS或PROXY連接；三是通過(guò)（）同APPSERVER連接。

題型：填空題

（）是通過(guò)PROXY實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)的，（）是通過(guò)應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)的。

題型：填空題

來(lái)話轉(zhuǎn)移有：（）、（）、（）三種方式，來(lái)話轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)為話路和數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)移。

題型：填空題

傳真文件存放目錄，必須設(shè)置為完全共享，即可讀寫。

題型：判斷題

應(yīng)用服務(wù)器在打開日志后會(huì)生成多種日志，請(qǐng)說(shuō)明下列生成的日志的含義。A_E_xxxxxxxxxx.log；A_P_xxxxxxxxxx.log；A_Tn_xxxxxxxxxx.log；AppClient_Tn.log；A_M_xxxxxxxxxx.log。

題型：?jiǎn)柎痤}

受理數(shù)據(jù)配置輔助調(diào)試，可以在座席程序ICD2000中，按（）鍵，主界面左端出現(xiàn)Memo框，將其拉大，即可看到與應(yīng)用服務(wù)器和營(yíng)帳接口的交互信息。

題型：填空題

移動(dòng)客戶服務(wù)中心的應(yīng)用服務(wù)器安裝完成后，需進(jìn)行哪些設(shè)置，說(shuō)明要點(diǎn)即可。

題型：?jiǎn)柎痤}