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多項選擇題有一臺座席簽入排隊機正常（APC卡為CQ02），話務(wù)能夠分配到座席，座席也能夠呼出，但是雙方接通后相互不能聽見。碰到這種情況，該如何處理（）。

A.用該耳機測試其他座席，看看是否正常
B.APC卡沒有插緊，導(dǎo)致雙方無法通話
C.用萬用表測量D型頭的1、2針電壓，如果沒有電壓，可能MDF箱對應(yīng)的1B線松動，接觸不良
D.以上方法都不對

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1.多項選擇題座席在值夜班時為了不影響工作，同時可以在話務(wù)量很低的夜間得到一定的休息，可以通過以下（）方式實現(xiàn)。

A.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，并有鈴聲提示
B.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，沒有鈴聲提示
C.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動應(yīng)答，并有鈴聲提示
D.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動應(yīng)答，沒有鈴聲提示

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2.多項選擇題座席無法簽入，有以下幾種情況（）。

A.APC卡壞
B.DP系列軟件使用不當，CQ02APC卡參數(shù)不一致
C.1D線有問題，如斷路、接觸不良
D.AIT板壞
E.ASL板壞

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3.多項選擇題某話務(wù)員在運行座席臺時發(fā)現(xiàn)注冊應(yīng)用服務(wù)器失敗，而其他的座席沒有反應(yīng)這個問題，由此問題可以大致定位在：（）。

A.網(wǎng)絡(luò)問題
B.座席臺上ICDCONFIG、EXE配置程序中主備用應(yīng)用服務(wù)器IP地址配置不對
C.此座席在登錄WINDOWS時，沒有以域用戶登錄
D.應(yīng)用服務(wù)器配置問題

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4.多項選擇題應(yīng)用服務(wù)器起到數(shù)據(jù)代理的作用，當需要代理局里話費查詢數(shù)據(jù)時，可以通過以下（）接口方式實現(xiàn)。

A.協(xié)議接口方式
B.存儲過程接口方式
C.復(fù)制接口方式
D.無法實現(xiàn)

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5.單項選擇題客服中心座席生成的傳真派單的頁腳文字是可以通過（）靈活更改的。

A.修改傳真應(yīng)用服務(wù)器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置

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6.單項選擇題在查詢欠費和欠費催繳所用到的存儲過程中，有關(guān)語音的返回值是28個字符的字符串，第六、七位表示（）。

A.數(shù)據(jù)項值
B.語種類型代碼
C.語音類型代碼
D.VP語音編號

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7.單項選擇題APPSERVER工作不正常時將會影響（）。

A.無法進行人工投訴受理
B.FEP無法正常工作
C.PROXY無法正常工作
D.無法進行話費查詢

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8.單項選擇題座席軟件必須正確配置才能夠成功的注冊主備用CCS、主備用應(yīng)用服務(wù)器等，完成此配置的文件存放在（）。

A.共享目錄ICDCONFIG下的CCC、INI
B.共享目錄ICDCONFIG下的CCS、INI
C.座席軟件所在目錄的ICDCONFIG、EXE
D.應(yīng)用服務(wù)器所在目錄的APPSETUP、EXE

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9.單項選擇題CQ04APC卡支持兩種音量控制方式，必須通過APC卡的JP跳線來完成。如果希望軟件控制，應(yīng)該做（）跳線設(shè)置。

A.JP4的1、2短接
B.JP4的2、3短接
C.JP7的1、2短接
D.JP8的1、2短接

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10.單項選擇題某局排隊機為B排，座席配套AIT板為CQ03板，APC卡為CQ02卡?，F(xiàn)在有臺座席無法簽入排隊機，小張找來一塊CQ04APC卡，將座席計算機上的CQ02卡替換下來。運行座席軟件，發(fā)現(xiàn)座席仍然無法簽入，小張找到小李幫忙，小李對小張說了一句話，使小張恍然大悟，小李究竟對小張說了什么？（）

A.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9應(yīng)該1、2短接，JP10不短接
B.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9應(yīng)該2、3短接，JP10不短接
C.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9應(yīng)該1、2短接，JP10短接
D.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9應(yīng)該2、3短接，JP10短接

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