單項(xiàng)選擇題客服中心座席生成的傳真派單的頁腳文字是可以通過()靈活更改的。

A.修改傳真應(yīng)用服務(wù)器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置


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1.單項(xiàng)選擇題在查詢欠費(fèi)和欠費(fèi)催繳所用到的存儲(chǔ)過程中,有關(guān)語音的返回值是28個(gè)字符的字符串,第六、七位表示()。

A.數(shù)據(jù)項(xiàng)值
B.語種類型代碼
C.語音類型代碼
D.VP語音編號(hào)

2.單項(xiàng)選擇題APPSERVER工作不正常時(shí)將會(huì)影響()。

A.無法進(jìn)行人工投訴受理
B.FEP無法正常工作
C.PROXY無法正常工作
D.無法進(jìn)行話費(fèi)查詢

3.單項(xiàng)選擇題座席軟件必須正確配置才能夠成功的注冊主備用CCS、主備用應(yīng)用服務(wù)器等,完成此配置的文件存放在()。

A.共享目錄ICDCONFIG下的CCC、INI
B.共享目錄ICDCONFIG下的CCS、INI
C.座席軟件所在目錄的ICDCONFIG、EXE
D.應(yīng)用服務(wù)器所在目錄的APPSETUP、EXE

5.單項(xiàng)選擇題某局排隊(duì)機(jī)為B排,座席配套AIT板為CQ03板,APC卡為CQ02卡。現(xiàn)在有臺(tái)座席無法簽入排隊(duì)機(jī),小張找來一塊CQ04APC卡,將座席計(jì)算機(jī)上的CQ02卡替換下來。運(yùn)行座席軟件,發(fā)現(xiàn)座席仍然無法簽入,小張找到小李幫忙,小李對小張說了一句話,使小張恍然大悟,小李究竟對小張說了什么?()

A.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9應(yīng)該1、2短接,JP10不短接
B.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9應(yīng)該2、3短接,JP10不短接
C.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9應(yīng)該1、2短接,JP10短接
D.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用,APC卡上的JP9應(yīng)該2、3短接,JP10短接

7.單項(xiàng)選擇題某工程師調(diào)測應(yīng)用服務(wù)器,對應(yīng)用服務(wù)器參數(shù)配置時(shí),在通用配置頁夾的“文件日志大小”設(shè)置為2M,此值大小表示:()。

A.生成的日志大小最大為2M,超過2M溢出
B.生成的日志大小最大為2M,超過2M,日志文件另存為同名文件,以.BAK結(jié)尾;同時(shí)清空原日志文件,重新寫日志
C.生成的日志大小最大為2M,超過2M覆蓋原日志內(nèi)容
D.以上描述都不正確

8.單項(xiàng)選擇題以下APC卡的類型當(dāng)中,()是PCI總線型。

A.CQ01APC
B.CQ02APC
C.CQ03APC
D.CQ04APC

9.單項(xiàng)選擇題座席在將來話轉(zhuǎn)移時(shí),它的特點(diǎn)是()。

A.只轉(zhuǎn)移話務(wù)
B.話務(wù)與數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移

最新試題

假設(shè)WindowsNT安裝在C:\WINNT目錄下,則應(yīng)用服務(wù)器配置文件的全文件名()。

題型:填空題

在未簽入排隊(duì)機(jī)時(shí),可以接收公告和便箋,但不能發(fā)布公告和便箋。

題型:判斷題

ICD的座席一是通過()方式同排隊(duì)機(jī)連接;二是通過()同CCS或PROXY連接;三是通過()同APPSERVER連接。

題型:填空題

自動(dòng)流程中的接口存儲(chǔ)過程是由流程決定的不能修改。

題型:判斷題

移動(dòng)客戶服務(wù)中心的應(yīng)用服務(wù)器安裝完成后,需進(jìn)行哪些設(shè)置,說明要點(diǎn)即可。

題型:問答題

來話轉(zhuǎn)移有:()、()、()三種方式,來話轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)為話路和數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)移。

題型:填空題

請簡要說明下面幾個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中表的作用。CommonInformation;ServiceInfo;ServiceInfoAdd;DealInfo;AutoCallLog;TelFeeLog。

題型:問答題

傳真臺(tái)需要()與()兩塊卡,其中語音卡與排隊(duì)機(jī)的DTM板通過中繼電纜相連。

題型:填空題

應(yīng)用服務(wù)器、傳真服務(wù)器、報(bào)音服務(wù)器等要求運(yùn)行的BDE版本為5.1.1.1以上。

題型:判斷題

試分析用戶發(fā)起請求,到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程,簡述170/1861的傳真處理過程原理。重點(diǎn)要求描述icd1861.Dll的作用,講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。(FP如何實(shí)現(xiàn)傳真不要求。)

題型:問答題