傳真臺需要（）與（）兩塊卡，其中語音卡與排隊機(jī)的DTM板通過中繼電纜相連。

試分析用戶發(fā)起請求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡述170/1861的傳真處理過程原理。重點要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實現(xiàn)傳真不要求。）

傳真文件存放目錄，必須設(shè)置為完全共享，即可讀寫。

請簡單描述從一個用戶拔打電話進(jìn)入客服系統(tǒng)進(jìn)行投訴，并且客服中心通過客服系統(tǒng)處理投訴直到完成的整個過程。

人工臺查詢某用戶話費時，如果話單太多導(dǎo)致提取失敗時可通過修改（）表中的延時時間來解決。

WEBICD中話費查詢和業(yè)務(wù)受理不需要局方提供專門的存儲過程接口。

假設(shè)WindowsNT安裝在C：\WINNT目錄下，則應(yīng)用服務(wù)器配置文件的全文件名（）。

列出移動客服系統(tǒng)投訴單在數(shù)據(jù)驗證中的五個步驟，并簡述每個步驟的功能。

ICD的座席一是通過（）方式同排隊機(jī)連接；二是通過（）同CCS或PROXY連接；三是通過（）同APPSERVER連接。

來話轉(zhuǎn)移有：（）、（）、（）三種方式，來話轉(zhuǎn)移的特點為話路和數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)移。