A.請(qǐng)求應(yīng)答方式
B.請(qǐng)求無(wú)應(yīng)答方式
C.無(wú)請(qǐng)求應(yīng)答方式
D.無(wú)請(qǐng)求無(wú)應(yīng)答方式
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A.把原來(lái)的以太網(wǎng)交換機(jī)更換成路由器
B.把原來(lái)的以太網(wǎng)交換機(jī)更換成HUB
C.使用路由器把網(wǎng)段劃分成兩個(gè)
D.把使用的協(xié)議由原來(lái)的TCP/IP換為NETBEUI
A.ICD1861.dll
B.TIFF、DLL
C.SMEIDll、DLL
D.APTCI、DLL
A.ICDCOMM
B.Distributed Component Object Module
C.TCP/IP
A.APC卡類(lèi)型
B.主從CCS IP地址
C.主從應(yīng)用服務(wù)器IP地址(或名稱(chēng))
D.傳真文件存放路徑
A.新工單提醒
B.新投訴提醒
C.新公告提醒
D.新便箋提醒
A.轉(zhuǎn)指定工號(hào)
B.轉(zhuǎn)自動(dòng)業(yè)務(wù)
C.轉(zhuǎn)其他業(yè)務(wù)臺(tái)
A.成功轉(zhuǎn)
B.通話轉(zhuǎn)
C.釋放轉(zhuǎn)
D.三方轉(zhuǎn)
A.如果座席在登錄時(shí)注冊(cè)CCS時(shí)失敗,一定與座席的配置有關(guān)
B.如果座席在登錄時(shí)注冊(cè)應(yīng)用服務(wù)器失敗,表示座席不能操作任何業(yè)務(wù)
C.如果座席在登錄時(shí)簽入排隊(duì)機(jī)失敗,話務(wù)將無(wú)法分配到座席上來(lái),但座席仍然可以操作各種業(yè)務(wù)。
D.如果座席在登錄時(shí)一切正常,但話務(wù)始終沒(méi)能分配到該座席(其它座席正常),問(wèn)題可能出在CCS
A.用該耳機(jī)測(cè)試其他座席,看看是否正常
B.APC卡沒(méi)有插緊,導(dǎo)致雙方無(wú)法通話
C.用萬(wàn)用表測(cè)量D型頭的1、2針電壓,如果沒(méi)有電壓,可能MDF箱對(duì)應(yīng)的1B線松動(dòng),接觸不良
D.以上方法都不對(duì)
A.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答,并有鈴聲提示
B.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答,沒(méi)有鈴聲提示
C.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答,并有鈴聲提示
D.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答,沒(méi)有鈴聲提示
最新試題
移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的應(yīng)用服務(wù)器安裝完成后,需進(jìn)行哪些設(shè)置,說(shuō)明要點(diǎn)即可。
在客戶(hù)服務(wù)軟件中投訴的存盤(pán)與提交有何不同?
客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件:()、()、()。
在未簽入排隊(duì)機(jī)時(shí),可以接收公告和便箋,但不能發(fā)布公告和便箋。
ICD系統(tǒng)采用業(yè)務(wù)與交換分離的設(shè)計(jì)思想,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上分為三層實(shí)現(xiàn),即業(yè)務(wù)交換層、()和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層。
傳真應(yīng)用服務(wù)器安裝后,將安裝目錄設(shè)置為共享,并授予所有用戶(hù)讀寫(xiě)權(quán)限。安裝目錄下的tiff.bmp作為傳真文件的背景文件,可對(duì)此文件進(jìn)行繪制,以作廣告等用途。tiff.bmp的高度*寬度為1500*1728。
INtess-ICD智能客戶(hù)服務(wù)中心采用WindowsNT操作系統(tǒng)提供的“域”方式組網(wǎng)。在安裝WindowsNT操作系統(tǒng)時(shí),主CCS服務(wù)器設(shè)置為(),備份CCS服務(wù)器設(shè)為()。其它各站點(diǎn)如代理服務(wù)器、告警臺(tái)等均設(shè)置為()。
自動(dòng)流程是通過(guò)ICD1861.DLL調(diào)用傳真服務(wù)器和報(bào)音服務(wù)器的。
WEBICD中話費(fèi)查詢(xún)和業(yè)務(wù)受理不需要局方提供專(zhuān)門(mén)的存儲(chǔ)過(guò)程接口。
試分析用戶(hù)發(fā)起請(qǐng)求,到通過(guò)FP完成傳真發(fā)送的處理過(guò)程,簡(jiǎn)述170/1861的傳真處理過(guò)程原理。重點(diǎn)要求描述icd1861.Dll的作用,講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。(FP如何實(shí)現(xiàn)傳真不要求。)