A.新工單提醒
B.新投訴提醒
C.新公告提醒
D.新便箋提醒
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A.轉(zhuǎn)指定工號
B.轉(zhuǎn)自動(dòng)業(yè)務(wù)
C.轉(zhuǎn)其他業(yè)務(wù)臺
A.成功轉(zhuǎn)
B.通話轉(zhuǎn)
C.釋放轉(zhuǎn)
D.三方轉(zhuǎn)
A.如果座席在登錄時(shí)注冊CCS時(shí)失敗，一定與座席的配置有關(guān)
B.如果座席在登錄時(shí)注冊應(yīng)用服務(wù)器失敗，表示座席不能操作任何業(yè)務(wù)
C.如果座席在登錄時(shí)簽入排隊(duì)機(jī)失敗，話務(wù)將無法分配到座席上來，但座席仍然可以操作各種業(yè)務(wù)。
D.如果座席在登錄時(shí)一切正常，但話務(wù)始終沒能分配到該座席（其它座席正常），問題可能出在CCS
A.用該耳機(jī)測試其他座席，看看是否正常
B.APC卡沒有插緊，導(dǎo)致雙方無法通話
C.用萬用表測量D型頭的1、2針電壓，如果沒有電壓，可能MDF箱對應(yīng)的1B線松動(dòng)，接觸不良
D.以上方法都不對
A.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，并有鈴聲提示
B.將應(yīng)答方式設(shè)置為人工應(yīng)答，沒有鈴聲提示
C.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，并有鈴聲提示
D.將應(yīng)答方式設(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答，沒有鈴聲提示
A.APC卡壞
B.DP系列軟件使用不當(dāng)，CQ02APC卡參數(shù)不一致
C.1D線有問題，如斷路、接觸不良
D.AIT板壞
E.ASL板壞
A.網(wǎng)絡(luò)問題
B.座席臺上ICDCONFIG、EXE配置程序中主備用應(yīng)用服務(wù)器IP地址配置不對
C.此座席在登錄WINDOWS時(shí)，沒有以域用戶登錄
D.應(yīng)用服務(wù)器配置問題
A.協(xié)議接口方式
B.存儲過程接口方式
C.復(fù)制接口方式
D.無法實(shí)現(xiàn)
A.修改傳真應(yīng)用服務(wù)器配置
B.修改ICDCONFIG配置
C.修改座席程序目錄下的畫布文件
D.修改SYSTEMPARAM表配置
A.數(shù)據(jù)項(xiàng)值
B.語種類型代碼
C.語音類型代碼
D.VP語音編號
最新試題
傳真文件存放目錄，必須設(shè)置為完全共享，即可讀寫。
安裝傳真服務(wù)器后必須再安裝（）組件，使傳真服務(wù)器能生成可傳真的Tiff文件。
話務(wù)員正在接聽來話時(shí)選擇示忙，示忙功能可以立即生效。
客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件：（）、（）、（）。
假設(shè)WindowsNT安裝在C：\WINNT目錄下，則應(yīng)用服務(wù)器配置文件的全文件名（）。
在客戶服務(wù)軟件中投訴的存盤與提交有何不同？
ICD的座席一是通過（）方式同排隊(duì)機(jī)連接；二是通過（）同CCS或PROXY連接；三是通過（）同APPSERVER連接。
在未簽入排隊(duì)機(jī)時(shí)，可以接收公告和便箋，但不能發(fā)布公告和便箋。
簡述TiffDll的作用。
試分析用戶發(fā)起請求，到通過FP完成傳真發(fā)送的處理過程，簡述170/1861的傳真處理過程原理。重點(diǎn)要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實(shí)現(xiàn)傳真不要求。）