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單項選擇題績效管理的成功實施，主要影響因素包括（）

A、技術(shù)、人、環(huán)境
B、技術(shù)、人、環(huán)境和組織
C、技術(shù)、人、組織
D、技術(shù)、人、環(huán)境、資金和組織

1.單項選擇題以下設(shè)定的績效目標(biāo)中，合適的是（）

A、給顧客提供細(xì)致周到的服務(wù)
B、兩日內(nèi)回答客戶的問題
C、努力在團隊中提高客戶滿意度的意識
D、了解客戶的需求

2.單項選擇題績效計劃通常是通過管理人員與員工雙向溝通的績效計劃會議得到的，為了取得預(yù)期的效果，事先必須準(zhǔn)備好相應(yīng)的信息，有關(guān)于部門的信息有（）

A、工作描述的信息
B、公司的年度經(jīng)營計劃
C、以前的部門評估結(jié)果
D、市場占有率擴展到60%

3.單項選擇題政府部門、事業(yè)單位和非營利組織的特點是工作流程、工作任務(wù)和工作人員相對穩(wěn)定，員工個人績效的目標(biāo)性、階段性特點不明顯。因此，一般以多長時間為一個考評周期？（）

A、半年
B、一年
C、兩年
D、三年

4.單項選擇題一份完整的績效計劃一般不包括以下哪項內(nèi)容（）

A、評估者信息
B、權(quán)重
C、績效評估周期
D、培訓(xùn)

5.單項選擇題工作要項類指標(biāo)是由績效周期內(nèi)的員工崗位職責(zé)、組織和團隊目標(biāo)所確定的標(biāo)準(zhǔn)。下面哪一項不是（）

A、人工成本
B、銷售量
C、資格證書
D、招聘成本

6.單項選擇題績效考評標(biāo)準(zhǔn)制定的主體是（）

A、老板和員工
B、老板和主管
C、主管和員工
D、老板、主管和員工

7.單項選擇題在問卷設(shè)計中將問卷的答案排列成幾種并列的假設(shè)，最終要求從兩種并列假設(shè)中選出一項，這種方法是（）

A、排列法
B、選擇法
C、等級法
D、是非法

8.單項選擇題設(shè)置績效考評指標(biāo)的基本要求不包括（）

A、戰(zhàn)略一致性
B、國際化
C、獨立性
D、內(nèi)涵清晰明確

9.單項選擇題根據(jù)績效指標(biāo)的性質(zhì)來分，績效指標(biāo)不包括以下哪項？（）

A.過程指標(biāo)
B.特征指標(biāo)
C.行為指標(biāo)
D.結(jié)果指標(biāo)

10.單項選擇題下面哪個階段是處于績效管理結(jié)束時（）

A、績效計劃
B、績效評價
C、績效實施
D、績效反饋