A.開(kāi)放系統(tǒng)
B.動(dòng)態(tài)系統(tǒng)
C.服務(wù)系統(tǒng)
D.普通系統(tǒng)
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A.有形資源
B.基本資源
C.特殊資源
D.無(wú)形資源
A.依靠全體員工
B.培育酒店文化
C.調(diào)動(dòng)員工積極性
D.關(guān)心員工健康
A.消費(fèi)決策期
B.交易初始期
C.交易穩(wěn)定期
D.潛伏轉(zhuǎn)向期
A.時(shí)間回溯法
B.系統(tǒng)歸納法
C.排隊(duì)法
D.類比推測(cè)發(fā)
A.后項(xiàng)聯(lián)合
B.前向聯(lián)合
C.橫向聯(lián)合
D.多種經(jīng)營(yíng)聯(lián)合
A.功能性
B.心理性
C.復(fù)雜性
D.差異性
A.X理論
B.Y理論
C.Z理論
D.W理論
A.WAPDS方法
B.FF方法
C.BSP方法
D.CSM方法
A.強(qiáng)制性
B.政策性
C.復(fù)雜性
D.廣泛性
最新試題
酒店資源包括人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源等，在這些資源中，信息資源是最活躍的因素。
酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，以這一目的剖析賓客地消費(fèi)行為時(shí)，必須分析兩個(gè)關(guān)鍵地因素，即（）。
下列屬于提高酒店顧客忠誠(chéng)度的方式有（）
酒店服務(wù)質(zhì)量分析的內(nèi)容包括（）。
酒店經(jīng)營(yíng)管理包括對(duì)（）和信息資源等基本要素的合理配置和使用。
任何遺留物品都應(yīng)該交給（）。
賓客的消費(fèi)需求包括（）。
對(duì)酒店進(jìn)行分類的目的是（）
前廳服務(wù)功能包括（）。
提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）