單項(xiàng)選擇題人本管理的基本手段是（）
A.依靠全體員工
B.培育酒店文化
C.調(diào)動(dòng)員工積極性
D.關(guān)心員工健康
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1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述酒店策劃與酒店計(jì)劃的異同。
2.單項(xiàng)選擇題培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)處于賓客忠誠(chéng)管理的（）
A.消費(fèi)決策期
B.交易初始期
C.交易穩(wěn)定期
D.潛伏轉(zhuǎn)向期
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)運(yùn)籌學(xué)原理，對(duì)服務(wù)信息中的擁擠、充斥現(xiàn)象，從定性、定量的概率統(tǒng)計(jì)角度，探索完善服務(wù)質(zhì)量的有效辦法屬于現(xiàn)代酒店信息加工中的（）
A.時(shí)間回溯法
B.系統(tǒng)歸納法
C.排隊(duì)法
D.類比推測(cè)發(fā)
4.單項(xiàng)選擇題酒店與銷售商聯(lián)合的形式屬于（）
A.后項(xiàng)聯(lián)合
B.前向聯(lián)合
C.橫向聯(lián)合
D.多種經(jīng)營(yíng)聯(lián)合
5.單項(xiàng)選擇題中國(guó)人和美國(guó)人都喜歡吃中餐，但美國(guó)人要求有英文打印的菜單，最好服務(wù)員還能用英文交流，這體現(xiàn)了酒店服務(wù)的（）
A.功能性
B.心理性
C.復(fù)雜性
D.差異性
6.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代酒店人力資源你管理的方式受多種理論的影響，其中以任務(wù)為中心的管理理論指的是（）
A.X理論
B.Y理論
C.Z理論
D.W理論
7.單項(xiàng)選擇題主要借用工程中的作業(yè)流程圖來(lái)表示酒店策劃的工作重點(diǎn)和作業(yè)程序的酒店策劃方法稱為（）
A.WAPDS方法
B.FF方法
C.BSP方法
D.CSM方法
8.單項(xiàng)選擇題酒店安全管理既要維護(hù)客人的合法權(quán)益，又要對(duì)一些觸犯法規(guī)的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，這體現(xiàn)了酒店安全管理的（）
A.強(qiáng)制性
B.政策性
C.復(fù)雜性
D.廣泛性
10.單項(xiàng)選擇題體驗(yàn)和感受服務(wù)體現(xiàn)了酒店經(jīng)營(yíng)的（）
A.優(yōu)質(zhì)性
B.穩(wěn)定性
C.虛擬性
D.現(xiàn)實(shí)性
最新試題
房間數(shù)在（）的酒店屬于中型酒店。
題型：多項(xiàng)選擇題
廣義的酒店服務(wù)質(zhì)量包括酒店服務(wù)的三要素。
題型：判斷題
通常情況下，人體感覺舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內(nèi)環(huán)境溫度為（），濕度為（）時(shí)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店的常規(guī)休整一般為（）一次。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
創(chuàng)造“忠實(shí)賓客”不是康樂服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者孜孜追求的目標(biāo)。
題型：判斷題
關(guān)于前廳部的業(yè)務(wù)特點(diǎn)描述正確的（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
賓客的消費(fèi)需求包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列部門在酒店組織設(shè)計(jì)中屬于一線部門的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于提高酒店顧客忠誠(chéng)度的方式有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于顧客滿意調(diào)查渠道是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題