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單項選擇題下列隱患，加油站應(yīng)向上級主管部門報告，同時采取防范措施的是（）。

A、卸油靜電接地線松動
B、油罐有滲漏現(xiàn)象
C、接卸油口有積油
D、計量操作井有積水、油污

1.單項選擇題以下不屬于保持加油站清潔的是（）。

A、建立周密的加油站清潔保養(yǎng)計劃并有效付諸實施
B、每一位員工都必須履行指定工作崗位和周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)的基本職責
C、至少每半小時檢查一次洗手間，確保其干凈及無異味
D、在為顧客服務(wù)時要做到有問必答

2.單項選擇題洗手間應(yīng)每（）檢查一次。

A、24h
B、12h
C、1h
D、0.5h

3.單項選擇題加油站的清潔工作，應(yīng)做到（）。

A、加油站的清潔保養(yǎng)工作每月進行一次
B、每間隔1h檢查一次洗手間的衛(wèi)生狀況
C、員工工作之余進行清潔
D、使用正確的工具和方法完成清潔保養(yǎng)工作

4.單項選擇題營業(yè)前不必檢查的設(shè)備設(shè)施是（）。

A、三相電源及開關(guān)
B、加油機
C、消防器材
D、辦公電腦

5.單項選擇題班結(jié)找贖金與開班找贖金兩者的關(guān)系是（）。

A、班結(jié)找贖金大于開班找贖金
B、兩者相等
C、兩者有時相等
D、班結(jié)找贖金小于開班找贖金

6.單項選擇題班結(jié)時若出現(xiàn)POS系統(tǒng)與EPS對賬失敗，以下操作正確的是（）。

A、停止操作，重啟系統(tǒng)
B、不影響，忽略提示繼續(xù)操作
C、取消操作，查找原因
D、啟用站經(jīng)理的賬號進行處理

7.單項選擇題以下關(guān)于在為顧客提供服務(wù)時微笑的主要作用，表述錯誤的是（）。

A、可以增強創(chuàng)造力，幫助服務(wù)人員創(chuàng)造性地解決各種問題
B、可以激發(fā)服務(wù)人員的熱情，使服務(wù)更加周到
C、可以營造輕松愉快的服務(wù)環(huán)境
D、可以使自己心情愉快

8.單項選擇題加油站員工為顧客服務(wù)時，眼神應(yīng)與對方有交流，眼神的注視點錯誤的是（）。

A、如果相互之間非常熟悉可以把視線的焦點放在對方鼻子附近
B、如果比較熟悉，可注視對方的眼睛
C、如果不太熟悉，可注視對方的嘴巴
D、如果不太熟悉，可注視對方的耳朵及衣領(lǐng)附近

9.單項選擇題當同時為多個顧客服務(wù)或有顧客在等待服務(wù)時，應(yīng)（）。

A、讓顧客等著
B、加一看二招呼三
C、盡快加完油去招呼下一位顧客
D、讓顧客排隊等候

10.單項選擇題加油站員工在工作時給人的第一印象主要來源于（）。

A、儀表談吐
B、服飾
C、口音
D、服務(wù)姿態(tài)