A、如果相互之間非常熟悉可以把視線的焦點放在對方鼻子附近
B、如果比較熟悉，可注視對方的眼睛
C、如果不太熟悉，可注視對方的嘴巴
D、如果不太熟悉，可注視對方的耳朵及衣領(lǐng)附近
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A、讓顧客等著
B、加一看二招呼三
C、盡快加完油去招呼下一位顧客
D、讓顧客排隊等候
A、儀表談吐
B、服飾
C、口音
D、服務(wù)姿態(tài)
A、目視前方、挺胸直腰
B、雙臂自然下垂
C、雙腿并攏直立、腳尖分成V字形
D、可兩腳分開，比肩略寬
A、可將雙腿分開略向前伸
B、雙腿可以前伸
C、雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖向下
D、如長時間端坐，可雙腿交叉重疊
A、如穿員工裙裝，入座前應(yīng)將裙角向前收攏
B、兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放
C、雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖向下
D、雙手自然下垂
A、能夠理解顧客
B、認真、耐心地聆聽顧客的需求和意見
C、盡力為顧客解決問題
D、禮貌地規(guī)勸顧客離開
A、盡力做到細致入微
B、處處從方便顧客、體貼顧客的角度出發(fā)
C、做好共性的規(guī)范化服務(wù)
D、嚴格按規(guī)定拒絕顧客的其他要求
A、發(fā)音準確
B、吐字清晰
C、細致周到
D、口氣謙和
A、尊重顧客
B、細致周到
C、絮絮叨叨
D、寬容耐心
A、語調(diào)要甜美、柔和
B、注意時間、地點和場合
C、語言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問話
最新試題
站級系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個可用IP 地址應(yīng)分配在（）上。
在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進行綜合管理的是（）。
加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成（），并確認系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致，再在系統(tǒng)中進行日結(jié)操作，不打印手工報表。
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
設(shè)備的試運行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。
順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。
柴油發(fā)電機啟動前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。
加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。
加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。
加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號碼”等信息查找員工。