單項(xiàng)選擇題加油站女員工坐姿錯(cuò)誤的是（）。

A、如穿員工裙裝，入座前應(yīng)將裙角向前收攏
B、兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放
C、雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖向下
D、雙手自然下垂


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2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到“不講理”或脾氣暴躁、猶豫不決的顧客時(shí)，加油站員工不正確的做法是：（）。

A、盡力做到細(xì)致入微
B、處處從方便顧客、體貼顧客的角度出發(fā)
C、做好共性的規(guī)范化服務(wù)
D、嚴(yán)格按規(guī)定拒絕顧客的其他要求

3.單項(xiàng)選擇題加油站員工在服務(wù)工作中的服務(wù)語言禮儀不包括（）。

A、發(fā)音準(zhǔn)確
B、吐字清晰
C、細(xì)致周到
D、口氣謙和

4.單項(xiàng)選擇題要獲得高度的客戶滿意，就不能出現(xiàn)（）。

A、尊重顧客
B、細(xì)致周到
C、絮絮叨叨
D、寬容耐心

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于使用敬語的表述錯(cuò)誤的是（）。

A、語調(diào)要甜美、柔和
B、注意時(shí)間、地點(diǎn)和場合
C、語言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問話

6.單項(xiàng)選擇題關(guān)于使用服務(wù)用語的表述錯(cuò)誤的是（）。

A、服務(wù)用語是營業(yè)性工作的基本服務(wù)工具
B、要使每一句服務(wù)用語都發(fā)揮出最佳效果
C、服務(wù)用語和禮貌用語要嚴(yán)格區(qū)分，不能混用
D、禮貌用語與其他服務(wù)用語應(yīng)結(jié)合起來使用

7.單項(xiàng)選擇題員工在與顧客交流時(shí)要感悟顧客的心境，應(yīng)注意其（）。

A、服飾
B、氣質(zhì)
C、膚色
D、語調(diào)

8.單項(xiàng)選擇題與顧客交流時(shí)，下列表述錯(cuò)誤的是（）。

A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時(shí)，應(yīng)設(shè)法阻止
B、員工不要打斷顧客講話
C、員工要學(xué)會克制自己，多讓顧客說話
D、顧客談得越多，越感到愉快，也就越滿意，這對銷售是很有利的

9.單項(xiàng)選擇題關(guān)于傾聽技巧，描述錯(cuò)誤的是（）。

A、要帶著真正的興趣去傾聽顧客在說什么
B、要理解顧客所說的話
C、盡量不要與顧客有視線接觸
D、對顧客的話要理智地判斷其真?zhèn)闻c否、正確與否

10.單項(xiàng)選擇題不屬于員工在傾聽顧客說話時(shí)應(yīng)有的表現(xiàn)是（）。

A、耐心
B、關(guān)心
C、認(rèn)為自己了解顧客的需求
D、同意顧客的看法