單項選擇題員工在與顧客交流時要感悟顧客的心境，應(yīng)注意其（）。

A、服飾
B、氣質(zhì)
C、膚色
D、語調(diào)


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1.單項選擇題與顧客交流時，下列表述錯誤的是（）。

A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時，應(yīng)設(shè)法阻止
B、員工不要打斷顧客講話
C、員工要學(xué)會克制自己，多讓顧客說話
D、顧客談得越多，越感到愉快，也就越滿意，這對銷售是很有利的

2.單項選擇題關(guān)于傾聽技巧，描述錯誤的是（）。

A、要帶著真正的興趣去傾聽顧客在說什么
B、要理解顧客所說的話
C、盡量不要與顧客有視線接觸
D、對顧客的話要理智地判斷其真?zhèn)闻c否、正確與否

3.單項選擇題不屬于員工在傾聽顧客說話時應(yīng)有的表現(xiàn)是（）。

A、耐心
B、關(guān)心
C、認(rèn)為自己了解顧客的需求
D、同意顧客的看法

4.單項選擇題某加油站開始銷售98號汽油，并讓加油員給每輛高檔轎車發(fā)放《98號汽油特性及使用說明》的宣傳手冊，這種行為屬于（）。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、維修服務(wù)

5.單項選擇題加油站售中服務(wù)不包括（）。

A、加油服務(wù)
B、收銀服務(wù)
C、擦車服務(wù)
D、客戶聯(lián)誼會

6.單項選擇題加油站售后服務(wù)不包括（）。

A、客戶滿意度調(diào)查
B、客戶拜訪
C、擦車服務(wù)
D、客戶聯(lián)誼會

7.單項選擇題加油站的銷售服務(wù)形式不包括（）。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、維修服務(wù)

8.單項選擇題在銷售過程中，客戶對你的油品或服務(wù)提出的不贊同、反對、置疑等拒絕性意見，就是（）。

A、客戶異議
B、無理要求
C、客戶服務(wù)
D、客戶投訴

9.單項選擇題加油員應(yīng)（）客戶提出異議。

A、避免
B、歡迎
C、拒絕
D、防止

10.單項選擇題通過客戶異議可以獲得客戶更多真實(shí)的（）信息。

A、喜好
B、性格
C、情緒
D、需求