單項(xiàng)選擇題某加油站開始銷售98號(hào)汽油,并讓加油員給每輛高檔轎車發(fā)放《98號(hào)汽油特性及使用說明》的宣傳手冊(cè),這種行為屬于()。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、維修服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題加油站售中服務(wù)不包括()。

A、加油服務(wù)
B、收銀服務(wù)
C、擦車服務(wù)
D、客戶聯(lián)誼會(huì)

2.單項(xiàng)選擇題加油站售后服務(wù)不包括()。

A、客戶滿意度調(diào)查
B、客戶拜訪
C、擦車服務(wù)
D、客戶聯(lián)誼會(huì)

3.單項(xiàng)選擇題加油站的銷售服務(wù)形式不包括()。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、維修服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題在銷售過程中,客戶對(duì)你的油品或服務(wù)提出的不贊同、反對(duì)、置疑等拒絕性意見,就是()。

A、客戶異議
B、無理要求
C、客戶服務(wù)
D、客戶投訴

5.單項(xiàng)選擇題加油員應(yīng)()客戶提出異議。

A、避免
B、歡迎
C、拒絕
D、防止

6.單項(xiàng)選擇題通過客戶異議可以獲得客戶更多真實(shí)的()信息。

A、喜好
B、性格
C、情緒
D、需求

8.單項(xiàng)選擇題在整個(gè)油品銷售過程中,客戶都可能產(chǎn)生各種各樣的異議,加油站應(yīng)()。

A、妥善處理
B、盡量避免
C、有力反擊
D、及時(shí)反駁

9.單項(xiàng)選擇題客戶提出異議,且會(huì)影響他的購買決定的,加油站應(yīng)()。

A、立刻處理
B、延后處理
C、不予理睬
D、向上級(jí)匯報(bào)

10.單項(xiàng)選擇題客戶提出異議,但是其處理超出加油員的權(quán)限,加油員應(yīng)()。

A、立刻處理
B、延后處理
C、不予理睬
D、特殊情況特殊處理

最新試題

加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對(duì)時(shí),如果油高比對(duì)差值超出(),須報(bào)告上級(jí)公司,由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對(duì)該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。

題型:單項(xiàng)選擇題

在站級(jí)系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對(duì)加油站員工進(jìn)行綜合管理的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶對(duì)便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議,應(yīng)通過()等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。

題型:單項(xiàng)選擇題

通過(),讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn),可增強(qiáng)顧客對(duì)加油站的信心。

題型:單項(xiàng)選擇題

分公司可對(duì)某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥入庫的情況是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

下面()不可以稱為封閉式問題。

題型:單項(xiàng)選擇題

設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、()。

題型:單項(xiàng)選擇題

火災(zāi)初期階段燃燒的特點(diǎn)有()

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶是企業(yè)的命脈,客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的()要高,具有一定的調(diào)查分析能力,對(duì)檔案進(jìn)行專人管理。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后,應(yīng)在系統(tǒng)中填寫()。

題型:單項(xiàng)選擇題