A、服務(wù)用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)性工作的基本服務(wù)工具
B、要使每一句服務(wù)用語(yǔ)都發(fā)揮出最佳效果
C、服務(wù)用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)要嚴(yán)格區(qū)分，不能混用
D、禮貌用語(yǔ)與其他服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)結(jié)合起來(lái)使用
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A、服飾
B、氣質(zhì)
C、膚色
D、語(yǔ)調(diào)
A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時(shí)，應(yīng)設(shè)法阻止
B、員工不要打斷顧客講話
C、員工要學(xué)會(huì)克制自己，多讓顧客說(shuō)話
D、顧客談得越多，越感到愉快，也就越滿意，這對(duì)銷售是很有利的
A、要帶著真正的興趣去傾聽(tīng)顧客在說(shuō)什么
B、要理解顧客所說(shuō)的話
C、盡量不要與顧客有視線接觸
D、對(duì)顧客的話要理智地判斷其真?zhèn)闻c否、正確與否
A、耐心
B、關(guān)心
C、認(rèn)為自己了解顧客的需求
D、同意顧客的看法
A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、維修服務(wù)
A、加油服務(wù)
B、收銀服務(wù)
C、擦車服務(wù)
D、客戶聯(lián)誼會(huì)
A、客戶滿意度調(diào)查
B、客戶拜訪
C、擦車服務(wù)
D、客戶聯(lián)誼會(huì)
A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、維修服務(wù)
A、客戶異議
B、無(wú)理要求
C、客戶服務(wù)
D、客戶投訴
A、避免
B、歡迎
C、拒絕
D、防止
最新試題
加油機(jī)常用過(guò)濾器按適用油品一般分為汽油過(guò)濾器、乙醇汽油過(guò)濾器及（）過(guò)濾器。
站級(jí)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個(gè)可用IP 地址應(yīng)分配在（）上。
順位式問(wèn)答題又稱（），是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問(wèn)的問(wèn)題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。
加油站員工可通過(guò)顧客的（）的特點(diǎn)去辨別他們的身份。
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后，應(yīng)在系統(tǒng)中填寫（）。
下列投訴屬于無(wú)效投訴的是（）
設(shè)備的試運(yùn)行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。
客戶對(duì)便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過(guò)（）等方式核查銷售過(guò)程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。
柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。