A、語調(diào)要甜美、柔和
B、注意時間、地點和場合
C、語言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問話
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A、服務用語是營業(yè)性工作的基本服務工具
B、要使每一句服務用語都發(fā)揮出最佳效果
C、服務用語和禮貌用語要嚴格區(qū)分,不能混用
D、禮貌用語與其他服務用語應結(jié)合起來使用
A、服飾
B、氣質(zhì)
C、膚色
D、語調(diào)
A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時,應設(shè)法阻止
B、員工不要打斷顧客講話
C、員工要學會克制自己,多讓顧客說話
D、顧客談得越多,越感到愉快,也就越滿意,這對銷售是很有利的
A、要帶著真正的興趣去傾聽顧客在說什么
B、要理解顧客所說的話
C、盡量不要與顧客有視線接觸
D、對顧客的話要理智地判斷其真?zhèn)闻c否、正確與否
A、耐心
B、關(guān)心
C、認為自己了解顧客的需求
D、同意顧客的看法
A、售前服務
B、售中服務
C、售后服務
D、維修服務
A、加油服務
B、收銀服務
C、擦車服務
D、客戶聯(lián)誼會
A、客戶滿意度調(diào)查
B、客戶拜訪
C、擦車服務
D、客戶聯(lián)誼會
A、售前服務
B、售中服務
C、售后服務
D、維修服務
A、客戶異議
B、無理要求
C、客戶服務
D、客戶投訴
最新試題
柴油發(fā)電機啟動前應檢查()是否清潔,銘牌是否清晰,零、附件是否齊全完好。
加油站員工可通過顧客的()的特點去辨別他們的身份。
站級系統(tǒng)網(wǎng)絡規(guī)劃要求加油站的第一個可用IP 地址應分配在()上。
客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議,應通過()等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。
順位式問答題又稱(),是在多項選擇的基礎(chǔ)上,要求被調(diào)查者對詢問的問題答案,按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。
調(diào)查問卷中的()也稱為開放式問題。
下列投訴屬于無效投訴的是()
95號車用乙醇汽油(E10)(國Ⅴ)的抗爆指數(shù)(PON+MON)/2不小于()。
客戶是企業(yè)的命脈,客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的()要高,具有一定的調(diào)查分析能力,對檔案進行專人管理。
火災初期階段燃燒的特點有()