單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于在為顧客提供服務(wù)時(shí)微笑的主要作用，表述錯(cuò)誤的是（）。

A、可以增強(qiáng)創(chuàng)造力，幫助服務(wù)人員創(chuàng)造性地解決各種問題
B、可以激發(fā)服務(wù)人員的熱情，使服務(wù)更加周到
C、可以營(yíng)造輕松愉快的服務(wù)環(huán)境
D、可以使自己心情愉快


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題加油站員工為顧客服務(wù)時(shí)，眼神應(yīng)與對(duì)方有交流，眼神的注視點(diǎn)錯(cuò)誤的是（）。

A、如果相互之間非常熟悉可以把視線的焦點(diǎn)放在對(duì)方鼻子附近
B、如果比較熟悉，可注視對(duì)方的眼睛
C、如果不太熟悉，可注視對(duì)方的嘴巴
D、如果不太熟悉，可注視對(duì)方的耳朵及衣領(lǐng)附近

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)同時(shí)為多個(gè)顧客服務(wù)或有顧客在等待服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A、讓顧客等著
B、加一看二招呼三
C、盡快加完油去招呼下一位顧客
D、讓顧客排隊(duì)等候

3.單項(xiàng)選擇題加油站員工在工作時(shí)給人的第一印象主要來源于（）。

A、儀表談吐
B、服飾
C、口音
D、服務(wù)姿態(tài)

4.單項(xiàng)選擇題加油站員工站姿錯(cuò)誤的是（）。

A、目視前方、挺胸直腰
B、雙臂自然下垂
C、雙腿并攏直立、腳尖分成V字形
D、可兩腳分開，比肩略寬

5.單項(xiàng)選擇題加油站男員工坐姿錯(cuò)誤的是（）。

A、可將雙腿分開略向前伸
B、雙腿可以前伸
C、雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖向下
D、如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊

6.單項(xiàng)選擇題加油站女員工坐姿錯(cuò)誤的是（）。

A、如穿員工裙裝，入座前應(yīng)將裙角向前收攏
B、兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放
C、雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖向下
D、雙手自然下垂

8.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到“不講理”或脾氣暴躁、猶豫不決的顧客時(shí)，加油站員工不正確的做法是：（）。

A、盡力做到細(xì)致入微
B、處處從方便顧客、體貼顧客的角度出發(fā)
C、做好共性的規(guī)范化服務(wù)
D、嚴(yán)格按規(guī)定拒絕顧客的其他要求

9.單項(xiàng)選擇題加油站員工在服務(wù)工作中的服務(wù)語言禮儀不包括（）。

A、發(fā)音準(zhǔn)確
B、吐字清晰
C、細(xì)致周到
D、口氣謙和

10.單項(xiàng)選擇題要獲得高度的客戶滿意，就不能出現(xiàn)（）。

A、尊重顧客
B、細(xì)致周到
C、絮絮叨叨
D、寬容耐心

最新試題