A、可以增強(qiáng)創(chuàng)造力,幫助服務(wù)人員創(chuàng)造性地解決各種問題
B、可以激發(fā)服務(wù)人員的熱情,使服務(wù)更加周到
C、可以營(yíng)造輕松愉快的服務(wù)環(huán)境
D、可以使自己心情愉快
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A、如果相互之間非常熟悉可以把視線的焦點(diǎn)放在對(duì)方鼻子附近
B、如果比較熟悉,可注視對(duì)方的眼睛
C、如果不太熟悉,可注視對(duì)方的嘴巴
D、如果不太熟悉,可注視對(duì)方的耳朵及衣領(lǐng)附近
A、讓顧客等著
B、加一看二招呼三
C、盡快加完油去招呼下一位顧客
D、讓顧客排隊(duì)等候
A、儀表談吐
B、服飾
C、口音
D、服務(wù)姿態(tài)
A、目視前方、挺胸直腰
B、雙臂自然下垂
C、雙腿并攏直立、腳尖分成V字形
D、可兩腳分開,比肩略寬
A、可將雙腿分開略向前伸
B、雙腿可以前伸
C、雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿回收,腳尖向下
D、如長(zhǎng)時(shí)間端坐,可雙腿交叉重疊
A、如穿員工裙裝,入座前應(yīng)將裙角向前收攏
B、兩腿并攏,雙腳同時(shí)向左或向右放
C、雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿回收,腳尖向下
D、雙手自然下垂
A、能夠理解顧客
B、認(rèn)真、耐心地聆聽顧客的需求和意見
C、盡力為顧客解決問題
D、禮貌地規(guī)勸顧客離開
A、盡力做到細(xì)致入微
B、處處從方便顧客、體貼顧客的角度出發(fā)
C、做好共性的規(guī)范化服務(wù)
D、嚴(yán)格按規(guī)定拒絕顧客的其他要求
A、發(fā)音準(zhǔn)確
B、吐字清晰
C、細(xì)致周到
D、口氣謙和
A、尊重顧客
B、細(xì)致周到
C、絮絮叨叨
D、寬容耐心
最新試題
調(diào)查問卷中的()也稱為開放式問題。
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的()。
油罐總?cè)萘看笥?0m3且小于等于150m3,單罐容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是()站。
加油站班結(jié)完畢,()在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。
加油站自備水源系統(tǒng)的保護(hù)接地電阻值應(yīng)不大于()。
站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級(jí)的()上創(chuàng)建本*站員工賬號(hào)。
火災(zāi)初期階段燃燒的特點(diǎn)有()
加油站制定油品營(yíng)銷策略時(shí)既要適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、采取靈活的營(yíng)銷策略,又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、不斷提高銷量,提升(),實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。
設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、()。
加油站員工可通過顧客的()的特點(diǎn)去辨別他們的身份。