單項選擇題營業(yè)前不必檢查的設(shè)備設(shè)施是（）。

A、三相電源及開關(guān)
B、加油機
C、消防器材
D、辦公電腦


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1.單項選擇題班結(jié)找贖金與開班找贖金兩者的關(guān)系是（）。

A、班結(jié)找贖金大于開班找贖金
B、兩者相等
C、兩者有時相等
D、班結(jié)找贖金小于開班找贖金

2.單項選擇題班結(jié)時若出現(xiàn)POS系統(tǒng)與EPS對賬失敗，以下操作正確的是（）。

A、停止操作，重啟系統(tǒng)
B、不影響，忽略提示繼續(xù)操作
C、取消操作，查找原因
D、啟用站經(jīng)理的賬號進行處理

3.單項選擇題以下關(guān)于在為顧客提供服務(wù)時微笑的主要作用，表述錯誤的是（）。

A、可以增強創(chuàng)造力，幫助服務(wù)人員創(chuàng)造性地解決各種問題
B、可以激發(fā)服務(wù)人員的熱情，使服務(wù)更加周到
C、可以營造輕松愉快的服務(wù)環(huán)境
D、可以使自己心情愉快

4.單項選擇題加油站員工為顧客服務(wù)時，眼神應(yīng)與對方有交流，眼神的注視點錯誤的是（）。

A、如果相互之間非常熟悉可以把視線的焦點放在對方鼻子附近
B、如果比較熟悉，可注視對方的眼睛
C、如果不太熟悉，可注視對方的嘴巴
D、如果不太熟悉，可注視對方的耳朵及衣領(lǐng)附近

5.單項選擇題當同時為多個顧客服務(wù)或有顧客在等待服務(wù)時，應(yīng)（）。

A、讓顧客等著
B、加一看二招呼三
C、盡快加完油去招呼下一位顧客
D、讓顧客排隊等候

6.單項選擇題加油站員工在工作時給人的第一印象主要來源于（）。

A、儀表談吐
B、服飾
C、口音
D、服務(wù)姿態(tài)

7.單項選擇題加油站員工站姿錯誤的是（）。

A、目視前方、挺胸直腰
B、雙臂自然下垂
C、雙腿并攏直立、腳尖分成V字形
D、可兩腳分開，比肩略寬

8.單項選擇題加油站男員工坐姿錯誤的是（）。

A、可將雙腿分開略向前伸
B、雙腿可以前伸
C、雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖向下
D、如長時間端坐，可雙腿交叉重疊

9.單項選擇題加油站女員工坐姿錯誤的是（）。

A、如穿員工裙裝，入座前應(yīng)將裙角向前收攏
B、兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放
C、雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖向下
D、雙手自然下垂

最新試題

加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成（），并確認系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致，再在系統(tǒng)中進行日結(jié)操作，不打印手工報表。

題型：單項選擇題

設(shè)備的試運行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。

題型：單項選擇題

加油站的等級是根據(jù)加油站的（）來劃分的。

題型：單項選擇題

加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。

題型：單項選擇題

下列投訴屬于無效投訴的是（）

題型：單項選擇題

加油站日結(jié)應(yīng)根據(jù)處理權(quán)限由前庭主管或（）點擊“日結(jié)”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結(jié)賬工作，如日結(jié)所需操作超出站經(jīng)理權(quán)限，應(yīng)及時報上級公司處理。

題型：單項選擇題

客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對檔案進行專人管理。

題型：單項選擇題

通過（），讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)水準，可增強顧客對加油站的信心。

題型：單項選擇題

順位式問答題又稱（），是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。

題型：單項選擇題

油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標準指的是（）站。

題型：單項選擇題